Rise of Bets Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset.

Jeg har en afventende tilbagetrækning, og jeg har fået KYC godkendt i går. I dag fik jeg en ny mail om, at den var annulleret, fordi de ville have et dokument, der beviser, at jeg er ejer af bankkontoen (hvilket jeg forstår), jeg sendte den ind og begyndte at spille for resten af mine penge. Pludselig blev jeg logget ud, og når jeg forsøger at logge ind og spille kan jeg ikke få en fejl, der siger "bruger ikke autoriseret" og forsøger at kontakte dem på chatten.

Fik 365 euro afventende og omkring 20 euro tilbage i tegnebogen.

Ved ikke hvad jeg skal gøre for at logge ind eller få mine penge

Kære Semaros,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret?
• Brugte du en betalingsmetode i dit navn til at indbetale penge?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Endelig svarer de efter 4 dage, og jeg fik mine penge

Kære Semaros, har du brug for yderligere hjælp, eller kan vi betragte denne sag som løst?

Sag lukket

Kære Semaros,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru