Spilleren fra Grækenland lavede et indskud på €20 på Ritzo casino og vandt €1300 efter at have aktiveret en bonus, men deres saldo blev nulstillet på grund af en udløbet bonusvarighed, som ikke var tydeligt kommunikeret. Efter dette modtog spilleren ingen hjælp på trods af at han kontaktede live chat.
Søndag den 27. oktober lavede jeg et indskud på €20 på Ritzo casino, som jeg tabte med det samme. Efterfølgende aktiverede jeg en bonus med gratis spins, der gav mig €95. Senere samme dag spillede jeg et spil med €95 og vandt €1000. Efter meget spil nåede mit samlede beløb €1300, og jeg blev informeret om, at jeg skulle satse €95 ganget med 45. Da jeg spillede for at opfylde omsætningskravet, fik jeg tæt på 50 % fremgang, da min saldo pludselig blev nulstillet til nul, og jeg fik at vide, at bonusvarigheden var 24 timer, hvilket ikke blev nævnt nogen steder, så vidt jeg så. Dette skete for mig på kun 8 timer. Jeg sendte en besked via chat, og de fortalte mig, at bonusperioden var udløbet og tilbød mig enten 50 gratis spins eller €20 bonuspenge, som jeg ikke modtog. Venligst, hvis nogen kan hjælpe mig eller rådgive om, hvad jeg skal gøre, ville jeg sætte pris på det. Jeg har billeder af vores samtaler som bevis. Derudover, når jeg forsøger at sende en besked i chatten, hævder de, at jeg vil blive opdateret, og i går blokerede de mig i en periode, indtil jeg sendte dem en e-mail.. Venligst, hvis nogen har nogen oplysninger, så svar mig.
Kære eirinakikirt1983,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ritzo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
