Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på €500, som tidligere var blevet annulleret på grund af en påstået forkert IBAN, som han bestridte. Efter at have indsendt en ny anmodning stod han over for inkonsekvente oplysninger om sagsbehandlingstiden, hvilket førte til, at han søgte hjælp til at løse de usædvanlige forsinkelser. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var blevet overført. Klagen blev markeret som 'løst'.
Hej. Den 10. januar 2025 lavede jeg en udbetalingsanmodning på €500, men kasinoet annullerede den, fordi jeg havde indtastet et forkert IBAN (hvilket jeg ikke tror).
Nu den 14. januar 2025 indsendte jeg en ny tilbagetrækningsanmodning på €500. Efter flere gange at have spurgt om, hvor lang tid behandlingen ville tage, fik jeg i går at vide, at det ville tage 24 timer, før behandlingen var afsluttet, og at jeg så ville modtage et svar.
Efter der ikke skete noget i dag, spurgte jeg igen og fik at vide, at det kunne tage op til 72 timer.
Da det hele virker lidt underligt på mig, beder jeg venligt dig kontakte casinoet angående min udbetaling, for jeg synes ikke det er normalt at det tager så lang tid.
Tak
Bedste hilsener!
Michael *****
Kære Janaundmichi,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej . Tak for din indsats.
Pengene blev overført i dag.
Du kan lukke sagen.
Venlig hilsen
Michael *****
Kære Janaundmichi,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
