Spilleren fra Ålandsøerne har problemer med at modtage gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg har et problem med verifikation af en konto, som Rizk ikke accepterer, det er tydeligt angivet i deres regler på .com (engelsk) eller det finske websted, som jeg tilhører, at tredjepartskonto er ok, hvis du kan bevise, at du er berettiget til det, og jeg har fuld dispositionsret og har sendt dem dokumentet, men de siger bare, at det ikke er godkendt, dette startede, efter at jeg spillede et stykke tid fra den samme konto, men det blev aldrig bedt om noget overhovedet, så det føles som dette sker, fordi de ikke ønsker at betale ud ,, i en af deres e-mails sender de mig til "svensk" -siden, men jeg er finsk og læser de regler, der findes på finsk eller engelsk, som er på min konto og som vedhæftet der siger, at det er ok, så længe du har ret
Kære J,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du deponeret penge på din konto med et fælles bankkort? Hvis ja, hvis navn er der på kortet?
Desuden, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, ville du være så venlig og videresende den til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du sende det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
hej Jeg kan ikke svare offentligt, når det siger navn, og hvor jeg kommer fra
Jeg forstår, jeg slettede dit navn og efterlod kun det første bogstav. Er det okay for dig at fortsætte med klagen som denne?
Kære J,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer på spørgsmål i min oprindelige meddelelse inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.