Kasinoet informerede spilleren fra Finlad om, at han ikke var nogen logger berettiget til bonusser og konfiskerede hans gevinster. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Rizk Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.000 €
Rizk Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Rizk Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Rizk annullerer vilkårligt en 7000e turneringssejr. Jeg har været en loyal spiller hos rizk i årevis og har aldrig haft problemer, og kampagnen fungerede normalt. Jeg modtog traditionelt en e-mail-meddelelse om kampagnen og gik til Rizk-siden. Jeg bekræftede stadig kundeservicereglerne, og derfra kontaktede det ansvarlige promo-team mig stadig via e-mail og bekræftede reglerne. Jeg indsatte yderligere tusinde penge og spillede turneringen. I henhold til reglerne for turneringen vandt jeg tuben 6 gange korrekt og vandt 7000e. Jeg henvendte mig til kundeservice, fordi jeg tjener penge, og jeg vil blive informeret om følgende "
Hej Jarkko,
Tak for din besked.
Vi har nu undersøgt din sag med vores respektive afdeling, og de bekræfter, at du desværre ikke er berettiget til vores kampagner og bonusser. Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupport igen. Vi hjælper altid gerne.
Hav en god dag.
Med venlig hilsen
Ella
Rizk kundeservice. "
Det vil sige, helt vilkårligt, da jeg tilfældigvis vandt kampagnen, blokerede de mig ude af kampagnen og en time før bekræftede turneringsreglerne for mig personligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jarkko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kasinoer har lov til at stoppe med at tilbyde bonusser til visse spillere, og vi mener, at det er okay, så længe det ikke påvirker eventuelle aktive bonusser eller tidligere akkumulerede bonusgevinster.
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet først informerede dig om dette faktum, efter at det lykkedes dig at vinde?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for din e-mail. Jeg er glad for at høre, at det lykkedes dig at løse problemet med casinoet direkte. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
