Spilleren fra Hviderusland oplevede en forsinkelse i tilbagetrækningen af en jackpot, han vandt. Efter tre måneder konfiskerede kasinoet gevinsterne uden at give en forklaring eller underrette spilleren. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Jeg registrerede mig på hjemmesiden rizk.com og bestod straks bekræftelsen (ID og adresse) Et par dage senere vandt jeg 373 429 euro i et casinospil og anmodede straks om en udbetaling. De bad mig om yderligere at bekræfte min indkomst, hvilket jeg straks gjorde.
Der er gået 3 måneder siden da, og i denne tid har de ikke trukket mine penge. Desuden afskrev de i går hele den resterende saldo (næsten 370 000 euro!!). Samtidig gad de ikke engang sende mig et brev med en underretning eller forklaring. Det er også værd at bemærke, at dette ikke engang er selve casinoets penge, da gevinsterne var i jackpotten fra NetEnt-udbyderen.
Jeg har kun negative følelser fra at interagere med dette casino. Jeg forstår ikke, hvordan de kan have så høj en rating på dit websted, og hvorfor det ikke er sortlistet.
Kære spravedlivyj199,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du oplyse, hvilke bekræftelsesdokumenter du har indsendt til kasinoet? Er alle dine dokumenter blevet godkendt?
Forstår jeg rigtigt, at du vandt en progressiv jackpot fra et spilleautomat?
Kan du bekræfte, om du er i stand til at logge ind på din konto?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika!
Og en ting mere, jeg er faktisk en irsk spiller. Jeg har ved et uheld udfyldt gamle detaljer i min Casino Guru-profil. Og jeg er også registreret og verificeret som irsk spiller i Rizk Casino.
Inden vi går videre med sagen, bedes du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
