Spilleren fra Tyskland havde sin konto blokeret på grund af tredjepartshandling. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej,
Da jeg ville betale 375 euro hos Rizk, blev min konto straks blokeret, så jeg ikke længere kan få adgang til den, og eventuelle bonusser er udløbet.
Hvad nu?
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej, da jeg ønskede at hæve 375 euro, uploadede min forlovede hendes konto, og min konto blev simpelthen blokeret"
Kære Danny,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvad du har ment med "min forlovede uploadet sin konto"? Forstår jeg det korrekt, at din forlovede har åbnet en anden konto under hendes navn, eller at hun har uploadet sine dokumenter, mens du bekræftede din konto?
Derudover vil jeg gerne bede om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd og ikke ved at indgive nye klager. Besvarelse i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det rigtige problem og indsamle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan svare på denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de underretninger, der er sendt til din registrerede e-mail.
Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Danny,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning, da han har haft tekniske problemer, når han svarer.
Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Forstår jeg det korrekt, Danny, at din forlovede uploadede sine bankoplysninger til din casino-konto? Kan du venligst fortælle dig, hvordan du har deponeret penge på din konto? Hvilken betalingsmetode har du brugt, og hvem er ejeren af den betalingsmetode?
Kære Danny,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage igen.
Desværre afviser vi denne sag igen, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
