Spilleren fra New Zealand, der allerede er verificeret hos Rizk Casino, står over for forsinkelser med afventende udbetalinger på grund af flere anmodninger om dokumentbekræftelse. Efter adskillige indsendelser for at bevise, at hun ejer debetkort, føler hun, at kasinoet går i stå og ikke samarbejder effektivt, hvilket fører til frustration over de igangværende forsinkelser.
Jeg spillede på rizk casino
en allerede verificeret spiller.
jeg har ventet omkring 3=4 dage nu med afventende udbetalinger. På dag 1 med de afventende udbetalinger tog det 6 timer at få besked, at jeg også skulle bekræfte min konto.
Mit første dokument blev afvist, så jeg rettede det og sendte det tilbage og måtte gøre det flere gange. Mit dokument skulle være bevis på ejerskab til betalingskort. Jeg havde problemer med at finde en kuglepen til at underskrive kortet, og det var her, mine problemer startede.
Min klage er, at de ikke rigtig samarbejder med mig om at hjælpe mig med at løse mit problem, så jeg kan få frigivet mine hævninger til sidst. Jeg har indsendt et kontoudtog, der viser det indskud, jeg har foretaget, og tallene fra mit betalingskort, så mere end tilstrækkeligt bevis...
På grund af dokumentforsinkelser med at skulle genindsende osv., kommer vi nu til den 4. dag, tror jeg, at det, de gør, er at nulstille timeren til den maksimale tidsramme på 24 timer for at gennemgå dokumenter. Aldrig har jeg haft så mange problemer på et online casino, især ved at være forhåndsverificeret. begynder virkelig at foragte kasinoer, der bevidst forsøger at gå i stå og eller ikke samarbejde rettidigt med spillere.
Kære kirstymaree001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Det eneste, jeg behøvede at levere, var bagsiden af mit kreditkort, hvilket jeg gjorde, men der var et problem med at få underskrevet bagsiden, fordi jeg ikke kunne finde en kuglepen, der ville fungere.
Der stod stadig mit navn og de sidste 4 cifre på kortet, de skulle have bevis for.
Da jeg ikke havde heldet der, sendte jeg dem mit kontoudtog, der tydeligt skitserede min indbetalingstransaktion til kasinoet, som tydeligt angav det kort, der var blevet brugt.
Jeg var allerede blevet forhåndsverificeret ja, så alle anmodede dokumenter blev indsendt og godkendt
Siden min klage her er blevet indgivet, er min konto på casinoet blevet låst 🙁
Mange tak for dit svar, kirstymaree001. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Jeg modtog min udbetaling 5 dage senere, de fortalte mig, at mit dokument ikke var underskrevet osv. igen og igen, var meget lidet hjælpsomme til at kunne hjælpe mig med at hjælpe med en løsning. Jeg 10/10 ANBEFALER IKKE dette casino. De blokerede min konto, og det er den måde, det vil forblive.
Kan du venligst oplyse, om du havde en resterende saldo eller afventende udbetalinger på din casinokonto?
At jeg ikke er sikker på at fortælle dig sandheden, satte jeg spørgsmålstegn ved det et øjeblik, da jeg ikke havde mulighed for at gå ind på min konto og selv se. På det tidspunkt, hvor min konto blev blokeret, afventede mine udbetalinger behandling, og intet var gjort fremskridt. Det var bestemt ikke gnidningsfrit at prøve at få et ligetil svar ud af dem 🙁 så bestemt en tvivlsom adfærd derfra, jeg havde intet andet valg end at stole på, hvad de sagde. Jeg gik endda så langt som at bede om en kvittering eller en form for bekræftelse på, at udbetalingen var blevet betalt. Det hele var meget vagt med ikke meget at gå af
Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Selvfølgelig kan jeg gøre det uden bekymringer, jeg har kun korrespondancen via e-mail, da jeg ikke kan komme tilbage til min casinokonto på grund af at være blokeret. Men jeg sender det jeg har til dig.
🙂
Jeg har desværre ikke modtaget nogen mails fra dig endnu. Vil du venligst videresende alt til mig, så vi kan fortsætte med denne klage?
Hej.
Beklager det forsinkede svar, jeg forsøger at finde en hurtigere effektiv måde at udtrække e-mails til at videresende til dig.
Jeg vil komme ind på dette med det samme.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
