Spilleren fra Tyskland står over for problemer med en udbetalingsanmodning, der blev fremsat for tre uger siden for €4.670. Kasinoet hævder, at gevinsterne er blevet annulleret baseret på regel 2.23 uden at give en ordentlig forklaring, på trods af hendes overholdelse af vilkårene og betingelserne. Hun stødte på tekniske problemer, mens hun spillede, hvilket førte til, at hun skiftede spil flere gange.
Kære hr. eller fru, jeg er desværre nødt til at kontakte dig igen, fordi et kasino nægter at udbetale mine gevinster på €4.670. Desværre gav kasinoet ikke en ordentlig forklaring. De sagde blot, at de, baseret på Regel 2.23, har ret til at refundere mine gevinster til det oprindelige indskudsbeløb.
Jeg forstår det ikke. Jeg brød ingen regler og overholdt vilkårene og betingelserne for bonussen. Det var en genindlæsningsbonus med en maksimal udbetaling på 10x indbetalingsbeløbet, og den er nu blevet nulstillet til €467.
Dette var min bonus: 
Det var en 75% bonus op til €350.
Jeg spillede Dice af Spribe og prøvede derefter at satse med Fairy Dust Xtreme. Desværre blev jeg smidt ud af spillet og kunne ikke komme ind igen for at fortsætte med at spille, så jeg skiftede til Poseidon Xtreme, men spillet styrtede også der, så jeg var nødt til at skifte igen og derefter spille Dice Clash. Samme problem der også. Jeg ved ikke, om kasinoet havde problemer, men jeg kunne ikke komme tilbage til nogen af spillene i de næste 6-12 timer, fordi der dukkede en fejlmeddelelse op. Jeg tror, det var [903]. Til sidst endte jeg med at satse med 1429. Det fungerede godt. Jeg tænkte ikke på at snyde kasinoet på nogen måde. Jeg ville bare satse mine gevinster og var nødt til at undgå de spil, der viste denne fejlmeddelelse. Jeg spillede heller ikke nogen forbudte spil. Så jeg forstår virkelig ikke, hvorfor casinoet besluttede at annullere mine gevinster.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
LG
Hej Ninosch,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rizz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ville det være muligt at videresende din spilhistorik fra det tidspunkt, du har spillet med bonuspengene til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej og mange tak for din hjælp.
Jeg vil meget gerne sende dig væddemålshistorikken, men der er for mange væddemål til, at jeg kan administrere. Jeg har brug for utallige skærmbilleder for at gøre det. 🙁
Men jeg kan med glæde sende dig individuelle sider af historien, hvor jeg spillede de forskellige spil, hvis det kunne være nyttigt.
Her kan du se, at jeg begyndte at spille Fairy Dust Xtreme. I ret lang tid, faktisk. Jeg satsede næsten hele bonussen på dette spil. Mit sidste spin var den 20. februar 2025 kl. 18:20:05, fordi spillet gik ned, og jeg kunne ikke indlæse det igen, selv efter flere forsøg. Så jeg besluttede at spille Poseidon Xtreme for at bruge den resterende bonus. Desværre styrtede Poseidon ned kort efter Fairy Dust, og jeg kunne ikke komme tilbage til Poseidon Xtreme. Dette skete klokken 20:07.49, cirka 1,5 time efter Fairy Dust Xtreme.Så jeg besluttede at prøve et andet spil. Jeg tjekkede selvfølgelig på forhånd, om spillene tillod bonusmidler. Alt var korrekt.
Jeg spillede så Dice Clash, men det styrtede også relativt hurtigt ned. Dette skete omkring 20:16.02. Så jeg lavede de sidste spins med 1429 Uncharted Seas.20:21:52 var jeg endelig færdig med implementeringen og anmodede straks om en tilbagetrækning og bekræftede mig selv.
Jeg afsluttede ikke nogen af spillene, fordi jeg ville spille noget andet, men fordi systemet tvang mig til det, da spillene alle viste en fejlkode efter et vist tidsrum.
Åh ja, jeg havde indbetalt til bonusser før, men vandt ikke noget. (Se skærmbilleder)
Jeg burde også være verificeret. Jeg har allerede sendt alle de nødvendige dokumenter til kasinoet.
Sidste gang jeg havde kontakt med casinoet var, da jeg modtog en e-mail fra RIZZ Casino om, at mine gevinster var blevet annulleret.
Hej Ninosch og tak for alle oplysningerne. Baseret på din indbetalingshistorik burde den maksimale gevinst fra din bonus have været 1000€, medmindre der har været en specifik bonusbetingelse brudt.
For at undersøge nærmere sammen med kasinoet, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hvordan fik du €1.000? Ingen.
€4.670 var den maksimale gevinst, jeg kunne opnå med bonussen. Vilkårene og betingelserne sagde tydeligt, at det maksimale udbetalingsbeløb var 10x indbetalingsbeløbet, ikke bonusbeløbet.
Jeg indsatte €467, så €4670 max kontanter.
Hej Ninosch,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Og ja, du har ret. Jeg tror, at min kollega tjekkede dit skærmbillede med indbetalingshistorikken forkert, og han talte om din tidligere indbetaling på €100 af en ukendt årsag. I hvert fald, lad os bede kasinoet om en forklaring.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rizz Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
