Spilleren fra Portugal er ikke i stand til at hæve deres gevinster. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter og modtaget konstant kommunikation fra kasinoet, er der ikke givet en klar beslutning eller tidslinje for udbetalingsprocessen. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg anmodede om en hævning den 15. september, og det er i dag 2 uger siden, at jeg stadig ikke har modtaget mine penge. De fortæller mig altid, at tilbagetrækningen er ved at blive behandlet og vil blive løst om cirka 1 eller 2 dage. Supporten svarer mig altid, men de er ret gentagne og er ikke klar over processen med min tilbagetrækning. Jeg har brug for pengene, og jeg har ventet i 2 uger, og jeg har sendt alle mine dokumenter.
Hej Stykzz,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Robet247 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er blevet fuldt bekræftet siden den 13. september! Jeg brugte ingen bonusser, det var rigtige penge. Jeg taler med kasinoet hver dag, og de fortæller mig altid, at de har stået over for et problem og tager sig af det 'Jeg har ventet i 15 dage!
Hej Stykzz,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
