Spilleren fra Australien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet blokerede hende og konfiskerede hendes gevinster. Selvom kasinoet vælger ikke at deltage for at løse klagen direkte i vores klagesektion, har de efter at have kommunikeret problemet med spilleren betalt spilleren den udestående saldo, og klagen er nu løst.
Jeg tilmeldte mig oprindeligt hos Robinroo Casino den 1. maj 2021. På tidspunktet for tilmelding, før jeg overhovedet kunne foretage en indbetaling, blev jeg bedt om at fremlægge alle dokumenter for fuldt ud at bekræfte min konto, inklusive licens, kreditkort, elkonto for bevis for adresse osv. Så før jeg starter, vil jeg lige præcisere, at min konto er blevet fuldt verificeret fra dag 1.
Den 24. november 2021 lavede jeg en indbetaling uden omsætningskrav, da der ikke blev brugt nogen bonus. Jeg vandt så $40k på keno. Jeg indgav 2 udbetalingsanmodninger til $5k pr. anmodning på i alt $10k i henhold til tilbagetrækningsgrænsen på $5k pwk.
Den 30. november 2021 ramte $5k min bankkonto. ugen var gået, og jeg kom på livechat for at spørge, hvorfor den stadig blev vist som afventende. Jeg blev informeret om, at det var blevet afsluttet på deres ende og må være min bank, der holder det op. Et par timer senere fik jeg en e-mail, hvor jeg lykønskede mig med min sejr og bekræftede den maksimale udbetalingsgrænse på $5k pr. uge. Den 8. december ramte anden $5k min bankkonto. Indtil dette tidspunkt var jeg kun nogensinde blevet kontaktet af Robinroo support. Den 13. december kl. 12:17 fik jeg en mærkelig e-mail fra en Mike - VIP Manager, han skrev for at informere mig om min kontostatus. Han sagde, at de var blevet klar over, at min konto 'Melzii3' er i direkte overtrædelse af vilkår og betingelser. at jeg havde oprettet en sekundær konto den 8. maj 2021. der var et hyperlink til sektion 4 i deres T&C, der angiver, at der kun er én konto pr. husstand, computer og arbejdsplads, og at gevinster kun vil blive udbetalt til spillere, der har én konto. Han sagde, at hvis du har mere end én konto, vil alle gevinster og bonusser være Ugyldige & I overensstemmelse med deres T&C vil min Melzii3-konto blive tilbagekaldt, og efterfølgende vil alle saldi blive annulleret! Hvordan kan det være, at det først lige er kommet til deres opmærksomhed, nu hvor jeg skyldte 34.000 $, og ikke på noget tidspunkt tidligere inden for de sidste 7 måneder har min konto været aktiv, da jeg har haft en fuldt verificeret konto, som jeg brugte regelmæssigt. Jeg havde ikke behov for en sekundær konto.
Jeg forsøgte kun at logge ind for at finde ud af, at min konto ikke kunne tilgås, sagde jeg til kontaktsupport, hvor jeg gjorde. De gentog, hvad e-mailen havde sagt, og foreslog, at jeg ventede på svar via e-mail. Tydeligt forarget, jeg sendte en e-mail tilbage for at sige, at jeg ikke havde en anden konto og gentog, at jeg allerede havde en fuldt verificeret konto, og at de ikke havde ret til uretmæssigt at anklage mig, lukke min konto og annullere mine gevinster, og at jeg ville gå videre med retslige skridt . Jeg fik et svar, der fortalte, at den 8. maj 2021 var der oprettet en sekundær konto, der matchede følgende detaljer: navn, telefon, adresse, DOB & IP-adresse. Så vidt jeg forstår, hvis jeg skulle tilmelde mig et casino med de matchende detaljer for en eksisterende bruger, ville det fortælle mig, at en bruger med den samme e-mail eller mobil eller brugernavn allerede eksisterer ikke? Gør det umuligt for mig at have duplikeret min egen konto med de samme matchende detaljer.
Jeg vidste med det samme, at de var nødt til at finde på dette for ikke at skulle betale mig den udestående saldo på 34.000 $, og det faktum, at jeg på den dato, de gav, var den 8. maj 2021, var væk på arbejde i en uge og faktisk den. vejkørsel den nøjagtige dag for at nå vores destination, hvilket gør det umuligt for mig at have a) duplikeret en sekundær konto lille egen fra den samme IP-adresse som min konto, som jeg åbnede og bruger derhjemme. Ikke kun, at jeg havde beviser for at angive min opholdssted på den angivne dato. Jeg sendte dem en e-mail og bad om bevis for denne såkaldte konto. Jeg bad dem om at give mig transaktionshistorikken til denne konto. Hvis jeg brugte en anden konto, ville mine kreditkort ikke være knyttet til den? Jeg ønskede at se noget, hvad end de havde, der knyttede mig til denne såkaldte konto, bortset fra mit navn, adresse, DOB og mobilnummer, som alt sammen er let tilgængelig information, som alle ville være i stand til at få fat i.
DER ER DER ER IKKE AFGIVET INGEN RESPONS/BEVIS TIL DATUM
INGEN FORSØG PÅ RINGE TIL MIG FOR AT DISKUTERE NOGET
TIL DATO FORHOLDER MIN KONTO LUKKET
Hver gang jeg forsøger at få et svar, modtager jeg en e-mail tilbage med besked om, at en billet er oprettet. Den følgende dag modtager jeg en e-mail om, at billetten er løst. Til dato har jeg forsøgt at få dem til at give mig tidspunktet på dagen til at påberåbe mig min sag. Jeg har videresendt 2 e-mails fra 2 separate virksomheder, der begge leverer fakturaer for at afklare min placering den 8. maj 2021. Første e-mail er fra min arbejdsgiver, som havde min lønseddel vedhæftet, som tydeligt viser, at jeg bliver refunderet af virksomheden for den bolig, jeg havde forudbetalt for mens du er væk på arbejde 8. - 14. maj 2021. Anden e-mail er fra AirBnB med den vedhæftede faktura, der viser kreditkortoplysninger for check-in check-out. samme kort, der er bekræftet på min Robinroo-konto! Der er IKKE modtaget yderligere korrespondance.
Jeg har indgivet en civil tvist https://www.centraldisputesystem.com den 17. december, men der er ikke givet noget svar.
Jeg er blevet uretmæssigt anklaget, konto lukket, saldo Ugyldigt & alle korrespondanceforsøg ignoreret i en bøn for ikke at skulle fortsætte med at udbetale min fulde saldo på $34.000 efter allerede at have betalt mig $10.000. VÆR VENLIG AT HJÆLPE MIG
Kære Melzii3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne, og jeg fandt dette:
"VII. Du må KUN have én konto pr. husstand, computer og arbejdsplads. Gevinster udbetales kun til spillere, der har EN konto. Hvis du har mere end én konto, vil alle gevinster og bonusser blive Ugyldige."
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, selvfølgelig vil jeg videresende det hele til dig nu. Tak
Mange tak Melzii3 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Tak Kristina, jeg venter spændt på at høre fra Martin om, hvordan vi kommer videre.
Hej Melzii3!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. For at fortsætte vil jeg kontakte RobinRoo Casino og invitere dem til at deltage i løsningen af denne klage.
Mange tak Martin, jeg sætter virkelig pris på din hjælp. Ser frem til at høre fra dig
Hej Martin, jeg har lige videresendt den første korrespondance, jeg har modtaget fra kasinoet, siden de lukkede min konto. De sagde, at de nægter at korrespondere med nogen tredjeparter for at løse sagen og kun vil finde en løsning med mig, hvis jeg trækker min klage tilbage.
Jeg har ikke svaret. Jeg har lige videresendt e-mailen til dig selv og vil afvente din feedback/instruktioner
Med venlig hilsen
Melissa
Hej Melzii3,
Sidste gang informerede du os om, at casinoet arbejder på en løsning af din sag med dig. Er der sket fremskridt i den forbindelse?
Jeg ser frem til dit svar.
Hej Melzii3!
Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Som tidligere nævnt er jeg i øjeblikket i gang med at løse dette direkte med casinoet, som trods alt har besluttet at betale mig.
Når alle midler er blevet inddrevet, vil jeg informere dig om sådanne, så du kan ændre status til løst. Indtil det tidspunkt ønsker jeg at beholde status som aktiv i afventning af løsning.
Tak
Kære Melzii3,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej imså langt, de overholder aftalen og er gået videre med at betale mig den maksimale tilbagetrækningsgrænse på $5000 pr. uge.
Kære Melzii3!
Hvordan er tilbagetrækningsprocessen forløbet indtil videre?
Hej Melzii3!
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Var du i stand til at modtage alle dine udbetalinger? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej, undskyld det sene svar, jeg har fået en del for sent. Ja over en periode på 2 måneder forblev Robinroo casino tro mod deres ord til sidst og udbetalte faktisk beløbet på $5000 pr. uge, indtil det fulde beløb var blevet trukket. Tak for din hjælp i denne tid.
Hej Melzii3!
Jeg er glad for at se den gode nyhed om, at dine udbetalinger allerede er gennemført. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
