Spilleren fra Grækenland stod over for et problem med en bonuskampagne, der hævdede at tildele 30€ i rigtige penge for at slå en banan, men i stedet modtog gratis spins. Hun anmodede om pengepræmien, men fik afslag. Klageteamet fandt kampagnens oplysninger forvirrende, idet de bemærkede, at €-symbolet kun gjaldt de to øverste præmier. Men på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
I bonuskrabbeinformationen... står der, at du modtager 30€ i rigtige penge, når du slår en banan... det står der.
Men da jeg vandt bananen to gange, i stedet for at modtage penge, blev jeg krediteret med 30 gratis spins.
Første gang spillede jeg fejlagtigt gratis spins.
Anden gang gik jeg dog til chatten og bad dem om at give mig det, de reklamerer for... altså pengene.
De nægtede og bad om oplysninger, som de sagtens selv kunne se.
Fidus
Kære eleste41,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoboCat Casino.
Jeg tjekkede kampagnen, og det ser ud til, at oplysningerne i kampagnen er beskrevet på en forvirrende måde.
Bemærk venligst, at €-symbolet kun er angivet for de 2 toppræmier, ikke for den tredje.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
