Spilleren fra British Columbia anmodede om udbetalinger på i alt 750,00 hver på på hinanden følgende dage, efterfulgt af kontolukning på grund af spilleafhængighed. På trods af at de får at vide, at pengene vil blive behandlet inden for 3 hverdage, forbliver de i køen, hvilket giver anledning til bekymring for, at kasinoet kan tilbageholde gevinsterne på grund af kontolukningen.
Jeg foretog en hævning den 30. oktober for 750,00 og to andre hævninger på 750,00 efter hver 24 timer i overensstemmelse med kasinoets politik. Jeg fik lukket min konto på grund af ludomani. Før jeg lukkede min konto, talte jeg med live chat, og jeg fik bekræftet, at mine penge vil blive frigivet på almindelige behandlingstider, hvilket er 3 hverdage, da jeg derefter sender dem e-mails og går på online chat dagligt. Min søster spiller på denne side, og hun modtog sine penge på den 4. dag for tilbagetrækning, jeg har flere gange fået at vide, at min udbetaling er i køen. Jeg er nysgerrig, om dette casino forsøger at forsvinde min udbetaling, fordi jeg ikke længere har en konto hos dem. Venligst nogen hjælp, så jeg kan få mine penge tilbage.
Kære Jashleen786,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Nej. Jeg har aldrig foretaget nogen succesfulde udbetalinger før.
men da jeg ønskede at uploade mine kyc-bekræftelser, står der, at verifikation i øjeblikket ikke er påkrævet. Ja, jeg har i øjeblikket ikke adgang til min casinokonto.
Jeg chatter dagligt, og jeg hører den samme information, som den behandles. Jeg modtog ingen e-mails med anmodning om kyc-dokumenter.
Mange tak for dit svar, Jashleen786. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Min bekymring er nogle gange, at livechatten giver mig et svar, at den behandles manuelt, og at du snart vil se pengene på din konto. Min søster foretog en tilbagetrækning den 4. november, og den blev behandlet inden for 3 hverdage. Min tilbagetrækning blev anmodet om 10 hverdage nu.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
