Spilleren fra Italien har anmodet om to udtag. Desværre blev begge aflyst på grund af uafsluttet kontobekræftelse. Spillerens klage er løst.
Automatisk oversættelse:
Rockbet Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 240 €
Rockbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det er et sted, hvor når du taler med operatørerne om tilbagetrækning af regulering osv. ... alt synes muligt, men i virkeligheden, så snart du vil trække sig tilbage, beder de dig om andre ting i modsætning til hvad du fik at vide, vandt løgnere vildledende site 240 euro bliver 94 aldrig taget forfærdelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kbiroon,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har startet bekræftelsesprocessen og anmodet om din tilbagetrækning? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Der blev anmodet om tilbagetrækning for mere end 15 dage siden, den sendte dokumentation er regelmæssig. Problemet er nu det af de 240 euro, som jeg blev forsikret af de mennesker, der arbejder i chatten efter grundige anmodninger om at kunne trække sig tilbage efter at have opfyldt alle kravene til tilbagetrækning, men de blev returneret til min konto 93, og jeg fik at vide, at efter ikke at have spillet på siden i mere end 3 måneder, kunne jeg ikke trække mig ud af en bonus på 10 euro, som de gav mig "som sagt i chat i stedet uden klausuler og efter at have tvunget mig til at betale yderligere 25 euro for at trække sig ud, fordi jeg ikke havde betalt i flere måneder, som jeg også gjorde dette ", hvilket viste sig at være helt falsk, vildledende chat og anmodning om fejlen ... så i den sidste e-mail 1. at de har mig mandat, de fortalte mig, at de fjernede den bonus, der ikke tilhørte mig, "som igen blev forsikret uden klausuler af chatoperatørerne", 2. som stadig efterlod en ekstra bonus på 10 euro og sidst 3. at kontoen er på 93 og th Hvis jeg når 100, kan jeg trække mig ud, fordi det minimum, de kan trække sig ud, er det maksimum, de kunne gøre .... men hvad er det? Jeg spurgte mig selv og de andre penge, jeg vandt? så indså jeg, at jeg, de er bedrageri og indignet, jeg sendte tilbage i e-mail med lukningen af kontoen. Jeg fik at vide, at jeg stadig har 92 euro på kontoen, og jeg svarede, at de også kan holde dem og lukke kontoen bare for at vise, at de er af grunden til, at jeg perfekt forstod alle klausuler, der optager chats, bare for at undgå fejl, før jeg betalte de sendte dokumenter osv. for at kunne foretage tilbagetrækningen, ellers hvis jeg ikke var blevet beroliget af chatoperatørerne efter at have vundet bonusen, ville jeg aldrig har betalt de 25 euro ved at vinde igen for at nå 240 euro og derefter opdage, at det hele var en bla bla
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kbiroon,
Forstår jeg det korrekt, at du har anmodet om, at din konto bliver lukket efter denne ubehagelige oplevelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
ja nu kæmper jeg for at lukke kontoen med pengene tilbage inden for 93 euro, efter 2 e-mails ignoreret og påmindelsen via chat efter mere end 24 timer intet, og de fortsætter med at sende mig andre bonusser ved at skrive via e-mail ... "det er fra så længe du ikke spiller, giver vi dig en bonus osv. "men de forstod ikke, at selv de penge, der er tilbage på kontoen, ikke ønsker at spille dem mere ... for mig er dog talen afsluttet Jeg venter på afslutningen af kontoen og derefter blokerer jeg for deres indbakke-e-mail.
Jeg har aldrig haft nogen problemer med noget casino, og jeg har tilmeldt mig flere, og jeg har kun tillid til at disse aams måske er disse websteder dem, der giver mindst bonus osv. Men den, de giver, og for alt andet er de ærlige. ... god aften
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kan du fortælle mig, hvornår din konto lukkes? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Her nu, når jeg prøver at få adgang til kasinoet, får jeg endelig skrivningen: "Din konto er blevet blokeret. Kontakt support." Jeg håber, at de ved at blokere betyder, at de lukker og sletter mine personlige data.
Sag afsluttet i det mindste for mig ... hej alle sammen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da klagen er løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak Kbiroon for din bekræftelse og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
