HjemKlagesagerRocket Spin Casino - Spillerens bonusrunder er blevet konfiskeret.

Rocket Spin Casino - Spillerens bonusrunder er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 941 €

Rocket Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 12.08.2024 | Løst : 29.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Berlin havde købt bonusrunder til en værdi af over 900 EUR hos Casino Rocket Spin, men efter en softwareopdatering fra Pragmatic Play blev alle runder annulleret på grund af en automatisk afslutningsfunktion. Hverken udbyderen eller kasinoet var villige til at refundere pengene. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede efter drøftelser med kasinoet og spilleren, at spillerens penge skulle returneres på grund af den manglende klarhed med hensyn til den automatiske færdiggørelsesfunktion. Spilleren nåede i sidste ende til en aftale med kasinoet og løste problemet i mindelighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede en bonusjagt hos Casino Rocket Spin og købte forskellige spil til en værdi af over 900 EUR. Jeg ville åbne spillene dagen efter, men Pragmatic Play havde en softwareopdatering, som slettede alle bonusrunder, og hverken udbyderen eller casinoet ønsker at refundere mig pengene for de bonusrunder, jeg købte.


Supporten svarede blandt andet følgende:


Du har tidligere kontaktet os angående problemer med bonusser i spil.

Udbyderen tjekkede dette problem og bekræftede, at alle runder var lukket på grund af automatisk afslutningsfunktion, som er sat i vores casino til 24 timer. Alle er markeret som annulleret og lukket.


Det kan ikke passe, at mine 900 EUR bare forsvinder ud i den blå luft på grund af en softwareopdatering.


Jeg vil gerne have din støtte i denne sag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære CUIVETV,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rocket Spin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst dele et skærmbillede af, hvilken del af casinoet du brugte til at købe spilrunderne?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
  • Er dine køb registreret i din spilhistorik eller transaktionshistorik?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt chathistorikken og en liste til ovenstående e-mailadresse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære CUIVETV,

Er du blevet informeret af casinoet før hændelsen på noget tidspunkt, at der er en tidsbegrænsning på de købte funktioner og gratis spins? (for eksempel via en meddelelse eller meddelelse)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Nej, denne information fik jeg først efterfølgende. Som det kan læses i supportchathistorikken.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen.

Kan du venligst forklare, hvorfor du købte funktionerne i spilleautomaterne uden at bruge spilrunderne med det samme?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Fordi jeg ville lave en bonus åbningsvideo ud af det. Som indhold til mine sociale mediekanaler. Og jeg nåede ikke at lave denne video tidligere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, CUIVETV, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej CUIVETV,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Rocket Spin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Rocket Spin Casino,

Kan du give yderligere indsigt i årsagen til, at spillerens bonusser bliver annulleret?

Venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Brian,

Tak for din feedback!

Vi kontaktede udbyderen angående din sag, og de har svaret med følgende:

[Spilleren startede runder, men afsluttede dem ikke inden for 24 timer, og runderne blev lukket automatisk. Dette er forventet adfærd for pragmatiske spil. Vær også opmærksom på, at vi ikke har fundet nogen fejl i logfilerne for de angivne runder.]

Desværre er det uden for vores kontrol, da det er den forventede opførsel af spillene. For at undgå sådanne tilfælde i fremtiden, skal du sørge for at afslutte dine runder inden for 24 timers vinduet.

Vi har tilføjet 50 gratis spins til din konto som en gestus af velvilje, og hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

RocketSpin-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Rocket Spin Casino,


Tak for dit svar. Kan jeg spørge, om oplysningerne om brug af bonusrunder inden for 24 timer vises nogen steder på hjemmesiden? Hvad er vilkårene for bonuskøbene?


Venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam,


Tak for dit svar.


Desværre har vi ikke 24 timers grænsen i vores vilkår, da den er sat af udbyderen. Jeg har kontaktet dem for at spørge, hvad vilkårene for bonuskøbene er, og hvor/hvordan de kommunikeres til spilleren.


Jeg giver dig besked, så snart jeg modtager et svar.


Venlig hilsen,

Rocket Spin Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak RocketSpin Casino,


Vi afventer yderligere information.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam -


De har sagt, at hvert spil har sine egne betingelser for bonuskøb. De kan findes i spillereglerne.


De sagde også, at hver spiludbyder har specifikke tidsgrænser for sådanne tilfælde, og de kan være forskellige. Nogle udbydere har ikke sådan en funktion som automatisk afslutning, og det er nødvendigt at bonus spilles til slutningen.


På forhånd tak,


Rocket Spin Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Pragmatics vilkår og betingelser specificerer ikke opbevaringsperioden eller nogen grænser. Og da det drejer sig om udbyderen Pragmatic Play, er det klart.


filefile

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Rocket Spin Casino,


Tak igen for dit hurtige svar. Jeg kan forstå, at sådanne tidsbegrænsninger kan være uden for kasinoets kontrol. Må jeg spørge, om forsinket brug af disse runder ville have givet spilleren nogen fordel, hvis der ikke havde været en grænse?


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam,


Så undskyld vores forsinkede svar!


Da dette er relateret til Pragmatic Play, har jeg kontaktet udbyderen, og jeg har spurgt dem om årsagen til grænsen, og hvis forsinket brug af disse runder ville have givet spilleren nogen fordel, hvis der ikke havde været en grænse.


Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg har et svar.


Tak for din tålmodighed.

Rocket Spin Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Spørgsmålet her er ikke, hvilken fordel det ville have medført. Jeg er ikke bekendt med nogen tilfælde, hvor der ville have været en fordel.


Det vigtigere spørgsmål er: Hvem ejer pengene? Kasinoet eller udbyderen og hvem er ansvarlig for at tilbagebetale indsatsen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Rocket Spin Casino.


Kære CUIVETV,


For at kunne besvare dit spørgsmål, skal vi finde ud af, hvorfor grænsen er på plads. Hvis du ikke kunne have opnået nogen fordel ved at forsinke brugen af bonusserne, virker det ikke rimeligt, at de bare ville blive annulleret/konfiskeret uden varsel.


Vi vil afvente yderligere information fra casinoet og spiludbyderen, så vi kan forstå situationen fuldt ud.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam,


Udbyderen indikerede, at uden auto-finalisering har spillere mulighed for enten at fortsætte runden og potentielt vinde mere, eller potentielt heller ikke vinde noget i fremtiden.


Lad os venligst vide, hvis du har brug for andet.


Venlig hilsen,

Rocket Spin Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen


Denne sag vil blive diskuteret på vores ugentlige møde i morgen. Jeg vil straks derefter give yderligere opdateringer om vores resultater.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen


Sagen har som nævnt været drøftet på vores ugentlige møde. Vi kom til den enstemmige konklusion, at spillerens midler skulle tilbageføres til dem. Da spilleren ikke har opnået nogen fordel ved at forsinke brugen af disse runder, virker deres forklaring vedrørende bonusjagt/streaming meget plausibel. Dette er en stadig mere populær ting for spillere at gøre.


Der ser ikke ud til at være nogen omtale af Auto Finalization-funktionen eller nogen tidsbegrænsninger, hverken i casinoets vilkår eller i selve spillene, så det er ikke rimeligt, at spillerens køb skal fjernes uden varsel.


Vi opfordrer derfor kasinoet til at refundere spilleren fuldt ud. Fortæl os venligst dine tanker.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam,

Det diskuterer vi internt. I mellemtiden kan du venligst præcisere, at du henviser til tilbagebetaling af indbetalingen forbundet med bonusrunderne.

Mange tak

Rocket Spin Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Rocket Spin Casino,


Tak for opdateringen.


Med hensyn til tilbagebetalingen, bør spillerens kontosaldo gendannes til det beløb, før de annullerede bonusser blev købt (midlerne, der blev brugt til at købe bonusser, skal returneres).


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Adam


Tak for afklaringen.


Da tidsbegrænsningen blev anvendt af Pragmatic Play, tjekker vi processen.

Vi vil vende tilbage til dig hurtigst muligt.


Bedste hilsner

Rocket Spin Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære CUIVETV,


Kasinoet har gjort mig opmærksom på, at der skal mere tid til, mens situationen diskuteres med spiludbyderen.

Jeg nulstiller timeren i endnu en uge, og så har vi forhåbentlig flere nyheder.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Adam & CUIVETV ,


Vi anmodede om en refusion fra vores udbyder, Pragmatic, men efter en grundig gennemgang har de bekræftet, at alle de pågældende spilrunder blev auto-finaliseret, og spillerens gevinster blev krediteret på tidspunktet for afslutningen. Bonusrunderne blev ikke annulleret eller annulleret, men gennemført automatisk, med gevinster udbetalt, som om spilleren havde spillet dem manuelt.


Vi er i stand til at fremlægge bevis for dette, hvis det kræves, og kan dele det via e-mail eller enhver anden foretrukken metode.

Da spilrunderne blev afsluttet og gevinster udbetalt, er der ingen refusion gældende.


Derudover vil vi gerne præcisere, at mens dette fandt sted på vores platform, er spil og gameplay-strukturen fuldstændigt administreret af udbyderen. Derfor er dette problem direkte relateret til Pragmatics systemer snarere end Rocket Spins operationer.


Lad os venligst vide, hvis der er behov for yderligere hjælp i denne sag. Vi giver mere end gerne yderligere information eller support.


Tak for din tid og omtanke.


Venlig hilsen,

Rocket Spin Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, hvis gevinsterne er blevet krediteret, hvorfor er de så ikke synlige på min spillerkonto? Jeg har ikke modtaget en øre på min spillerkonto fra alle runderne.


Saldoen på min spillerkonto har endnu ikke registreret nogen betalinger fra bonuskøb. Forklar dette eller giv en kredit for de gennemførte runder, da ikke hver bonusrunder kan være endt med 0,00 EUR.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Rocket Spin Team,


Angiv venligst det nævnte bevis, der viser, at disse beløb krediteres til spillerens kontosaldo.


Venlig hilsen,

Adam



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej -


Vi har bedt om beviserne fra vores spilhold, vi vender tilbage til dig ASAP.


Tak for din tålmodighed.


Rocket Spin Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Adam,


Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik sagen. Vi har nu delt beviserne med dig privat, hvilket viser, at spilrunderne automatisk blev afsluttet, og gevinsterne blev krediteret i overensstemmelse hermed. Som du kan se, blev der satset i alt €811, med €8 i gevinster.


Vi vil gerne forsikre dig om, at vi forstår dine bekymringer og er her for at støtte spilleren. Det er dog vigtigt at bemærke, at beslutningen om automatisk afslutning af disse runder kommer direkte fra Pragmatic, da det er en del af deres standardproces. Dette inkluderer reglen om, at hvis en spiller vinder yderligere gratis spins eller andre bonusfunktioner i løbet af en runde, betragtes disse spins som en del af gameplayet, og den oprindelige indsats refunderes ikke.


Vi forstår, at det er afgørende at være gennemsigtig med tidsbegrænsningen. Men da Pragmatic sætter disse vilkår, er det uden for vores kontrol. Vi har ikke desto mindre eskaleret dette spørgsmål til dem og har anmodet dem om at overveje at tilføje mere klarhed omkring dette aspekt.


Hvis du har brug for yderligere information eller afklaring, er du velkommen til at kontakte os.


tak,

Rocket Spin Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Gevinsterne refererer ikke til bonusrunderne, men til gevinsterne fra basisspillet før bonussen blev udløst. Ingen i denne verden kan fortælle mig, at spillene ud af over 941 EUR kun udbetalte 8 euro i sidste ende.


Her er et eksempel. Ifølge Excel-tabellen leveret af kasinoet gav spillet Blade & Fangs et overskud på 0,40 EUR for en købsindsats på 20,00 EUR. Hvis du så kigger på spillets informationstabel, kan du tydeligt se, at de 0,40 EUR kom fra de 3 scatter-symboler. (Se billede) file

Som du kan se, udbetaler 3 scatter-symboler 2x (2x svarer til 0,40 EUR ved en basisværdi på 0,20 EUR) som angivet i tabellen, så ingen gevinster fra de faktiske gratis spins blev krediteret og det samme gælder for de andre spil i Excel-tabellen. Alle gevinster er gevinsterne FØR bonusrunderne (gratis spins). Derfor blev ikke en eneste cent fra hele bonusrunderne (gratis spins) talt eller krediteret.


Derfor mangler det at blive afklaret, hvor pengene fra gratis spins er (efter gennemførte bonusrunder) - de 8 EUR, som du har deklareret, er bestemt ikke 100%.


Hvis du vil have mig til at vise flere eksempler, så lad mig det vide. Tak

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej alle sammen


Da dette stadig diskuteres med casinoet via Skype, vil jeg forlænge timeren igen. Jeg beklager, at det tager så lang tid, men vi er nødt til at fastslå præcis, hvad der er sket med bonusrunderne, og det fremgår ikke klart af de oplysninger, der er givet indtil videre.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Adam, jeg skrev et indlæg i går, som tydeligt viser, at de gevinster, som casinoet henviser til, alle kom fra basisspillet. (Uden bonusrunder) Jeg viste også et eksempel. Jeg er glad for at kunne give yderligere bevis for, at gevinsterne ikke kom fra bonusrunder.


Lad mig vide, hvis du har brug for, at jeg fremlægger yderligere beviser/begrundelse/beviser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Adam,

Beklager forsinkelsen.

Vi har sendt dig de ønskede oplysninger.

Sig til, hvis du har brug for andet.


Bedste hilsner

Rocket Spin Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej alle sammen


Jeg har modtaget beviserne fra kasinoet, og dette bliver gennemgået og diskuteret internt. Jeg skriver igen snart, når dette er afsluttet.

Tak for din vedvarende tålmodighed.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Rocket Spin Casino,


Efter at have vurderet spilhistorikken, som du har leveret, skal vi informere dig om, at vi er enige med spilleren - mængden af gevinster fra brugen af disse bonusser ser bare ikke ud til at være mulig. Den bedste fremgangsmåde ville være at kontakte spiludbyderen igen og bede dem om at tjekke alle disse runder. Er det muligt, at den opdatering, de udførte, forårsagede en form for teknisk fejl?


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære CUIVETV,


Da det sandsynligvis vil tage en længere periode at kontakte udbyderen og få dem til at tjekke situationen igen, har casinoet udtalt, at de vil kontakte dig direkte for at forsøge at nå frem til en gensidig aftale.

Hold os venligst opdateret om situationen.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Adam, casinoet havde allerede foreslået en løsning i form af 50 gratis spins, hvilket jeg så som en fornærmelse.


Det kan ikke være så svært at refundere købet. Du har en liste over spillene og købsbeløbet, så det er klart for mig, at det ville være muligt at refundere købet.


Mit forslag ville være et forligstilbud på EUR 750,00, og så vil jeg betragte sagen som afsluttet. På den måde imødekommer jeg kasinoet, og kasinoet imødekommer mig.


Jeg venter på svar fra kasinoet.


Tak for din støtte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej CUIVETV,


Tak fordi du fortalte mig det. Vi vil afvente, hvordan casinoet reagerer.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har netop indgået en aftale med kasinoet, og vi kan betragte denne sag som afsluttet.


Tak igen for støtten og også til Rocket Spin Casino for samarbejdet i denne sag.


Tak til alle involverede.


Sagen er dermed løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej CUIVETV,


Jeg er glad for at høre, at du har været i stand til at nå til enighed med casinoet og finde en løsning på dit problem. Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, CUIVETV, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere