Spilleren fra Australien havde søgt om en refusion fra et online casino. Men på grund af mangel på detaljerede oplysninger om hans problem, kunne vi ikke hjælpe ham. På trods af forlængelse af responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Derfor havde vi ingen anden mulighed end at afvise klagen, da vi ikke kunne foretage en grundig undersøgelse uden de nødvendige oplysninger.
Kære Prajakpong,
Mange tak for din klage. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
