Spilleren fra Østrig havde leveret flere dokumenter til verifikation til Rocketplay, men en uge senere blev hans anmodning om tilbagetrækning stadig afvist. Vi bad spilleren om yderligere oplysninger og bekræftelse af vellykket verifikation. Kasinoet svarede, at spillerens konto var verificeret, og han kunne nu hæve penge. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi har markeret klagen som løst i vores system.
Jeg har sendt mit pas, billede, telefonregning for adressen, billede af mit kreditkort, kontoudtog, der viser indbetalingen, til Rocketplay og Paysafe-kortudtog, der viser betalingen. Der er gået en uge, og de nægter stadig min tilbagetrækning.
Kære idragan31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation? Kan du venligst poste et skærmbillede af din hævnings-/kassehistorik her?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære idragan31,
Vi beklager oprigtigt for de udfordringer, du har stået over for. Vi har gennemgået din klage, og din konto er allerede bekræftet, hvilket giver dig mulighed for at hæve penge. Din feedback er meget værdifuld, og vi bestræber os hele tiden på at forbedre din spiloplevelse på RocketPlay. Jeg ønsker dig fortsat succes og store gevinster i dine fremtidige spil!
Alt sammen løst! Tak skal du have !!!
Kære idragan31,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
