Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at alt var i orden, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej Guru,
Jeg spillede på Rocketplayer platformen 3 gange. Da jeg endelig vandt en lille smule, fortsatte jeg til udbetalingen. Dette er blevet afvist og kontoen midlertidigt suspenderet, årsag: betaling til tredjepart. Mine personlige oplysninger, der blev indtastet under registreringen, var alle korrekte, men efternavnet, der blev registreret i henhold til mit kaldenavn Linn. Ja min fejl. Jeg hævede penge med mit kreditkort 3 gange, på kreditkortet står mit korrekte efternavn. Jeg sendte kopien af begge kreditkortsider, en kopi af mit kontoudtog, kopi af min energiregning. Jeg forklarede via e-mail, det samme brugt til kasinoregistreringen, at jeg fejlagtigt har sat Linn som efternavn, men som vist på alle dokumenter, der er sendt, er mit efternavn det samme som på e-mailen og kreditkortet samt på alle dokumenter sendt til support og allerede uploadet på min konto. Nu venter jeg på svar fra den ansvarlige afdeling. Måske prøver de helt sikkert at lukke min konto for ikke at betale ud? Jeg er virkelig væmmet over deres opførsel og forhåbentlig får mine penge hurtigst muligt inden for at kontakte de tyske myndigheder.
Bedste
Marzia
Hej Guru,
annuller venligst min klage alt er i orden!
Mange tak
Kære Marzialinn,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
