RocketPlay Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.

Jeg føler mig forarget, jeg vandt 1k, og jeg forsøgte at trække den tilbage, jeg sendte alle bekræftelsesdokumenterne. Og de accepterede mig ikke, fordi de ikke ville antage. De har lige fortalt mig dette.

Jeg sendte dem min selfie med navnet på deres hjemmeside og med mit id. de accepterede det heller ikke. Jeg fulgte alle deres instruktioner. Jeg solgte næsten min identitet til dem for et par euro.

de deaktiverede min konto uden grund

Hej ccmmachine39,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RocketPlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Denilson, tak for det hurtige svar. Jeg er sikker på, at det var omkring den 18. februar, at jeg uploadede alle dokumenterne. Supporten reagerede altid på mig, når jeg var i gang med verifikation. Og så pludselig lukkede de bare min konto. 10 dage senere havde de mig lige i venteposition.

De har ikke godkendt nogen dokumenter fra begyndelsen. Jeg går ud fra, at fordi jeg tjente lidt, lagde de alle disse forhindringer i vejen.

Den sidste dag, jeg talte med dem, var den 28. februar. Jeg kan uploade alle beviserne

Hej ccmmachine39 ,

Tak for at kontakte os. Vi beklager at måtte informere dig om, at din konto ikke blev verificeret og er blevet blokeret på grund af tilstedeværelsen af flere konti, hvilket er en overtrædelse af RocketPlay casino regler. I henhold til vores politik blokerer vi sådanne konti, annullerer eventuelle gevinster og refunderer det indbetalte beløb.

Bemærk venligst, at ifølge reglen: "Alle bonustilbud er strengt begrænset til én person og dennes familie, hjemmeadresse, e-mailadresse, IP-adresse, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-wallet-nummer, betalingssystem konto og en elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.)."

Endvidere hedder det i denne regel, at: "Kasinoet har ret til at tilbagekalde eventuelle bonusser og gevinster samt til at konfiskere alle pengene på kontoen, hvis de er opnået uærligt eller i strid med disse regler."

Vi undskylder for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget, men vi skal håndhæve disse regler for at sikre et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle vores spillere.

Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.

Kære RocketPlay Casino,

Er det muligt at videresende beviset for kontomangfoldighed til nikolas.b@casino.guru?

Hej Nick

Vi har allerede sendt mailen.

Hav en god dag.

Hej ccmmachine39,

Vi har modtaget beviser på, at der er blevet oprettet flere konti med nogle af dine oplysninger i kasinoet.

Desværre, da det er et klart brud på casinoets vilkår, vil vi være tvunget til at lukke klagen.

Sørg for aldrig at oprette mere end én konto inden for et casino, ellers ender det ligesom dette tilfælde.

Med venlig hilsen,

Nick