Den tyske spiller akkumulerede en saldo på 54000 Euro i kasinoet, men stod over for problemer, mens han forsøgte at hæve 7998 Euro på grund af løbende kontoverifikation. Spilleren kommunikerede med supportteamet, men modtog intet tilfredsstillende svar, da han stod over for flere dages forsinkelse. Vi lukkede klagen, fordi spilleren spillede ned på balancen, før vi kunne gribe ind.
Jeg registrerede mig og spillede på kasinoet. I løbet af relativt kort tid akkumulerede jeg en saldo på 54000 Euro. Under mit spil forsøgte jeg at hæve 7998 Euro. Det var der, problemerne startede!!!
Jeg var ikke i stand til at bekræfte min konto. Jeg prøvede at uploade forskellige dokumenter
men det gik simpelthen ikke! Jeg kommunikerede med supportteamet om bekræftelses- og tilbagetrækningsproblemerne. Deres svar
var kun undskyldninger (Vi modtog ikke dokumenterne, det kan vi ikke
bekræfter dig, vi kan ikke behandle tilbagetrækningen!) Dette gik frem og tilbage i dagevis! Jeg konkluderede til sidst, at dette casino snyder folk for deres penge!
Kære Neuhier2023,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Kan du venligst dele de svar, du modtog fra kasinoet vedrørende din verifikation? Send oplysningerne her, eller send dem alternativt til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg havde uploadet følgende dokumenter: ID-kort på begge sider, pas, kontoudtog, bankkort, forbrugsregning af lejligheden, et billede af mig selv (jeg blev vist, at disse dokumenter blev uploadet med succes). Det er næsten en uge siden, og min saldo på kasinoet er steget. Jeg må sige, jeg brugte de samme dokumenter hos Schrill, Mifinity og et andet casino og verificerede inden for 24 timer.
Jeg modtog disse svar, da jeg blev spurgt af Rocketplay.
Hej René,
Tak for at kontakte os!
Vi har modtaget din besked, og vi vender snart tilbage til dig med et svar.
Hvis du har yderligere oplysninger, som du mener vil hjælpe os med at hjælpe dig, er du velkommen til at besvare denne e-mail.
Vi ser frem til at chatte med dig snart!
Den 2023-08-16 13:43:48 +0300 skrev Rene *****
Hej,
Jeg lavede to udbetalingsanmodninger for 2 dage (48 timer) siden. Hvornår udbetales?
Jeg har uploadet alle nødvendige dokumenter til verifikation.
Med venlig hilsen
René *****
—
Bedste ønsker,
Andet svar:
Hej René,
Tak fordi du kontaktede os.
Bemærk venligst, at vi desværre ikke kan se nogen uploadede dokumenter i din profil.
For at bekræfte din konto skal du uploade følgende dokumenter til bekræftelsessektionen på din profil:
-Identitetsdokument (pas, kørekort, ID-kort eller opholdstilladelse accepteres)
- Bopælsbevis (forbrugsregning, telefonregning eller kontoudtog, der viser dit navn og adresse i sin helhed, udstedt inden for de seneste 3 måneder)
-Betalingsmetode - Upload venligst et skærmbillede af transaktionen foretaget af NODAPAY til vores casino med dit navn, dato og beløb.
Angiv venligst den påkrævede liste over dokumenter i det relevante afsnit som angivet ovenfor:
https://rocketplay11.com/en/users/verification
Skulle du have yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Live chat er tilgængelig 24/7.
Med venlig hilsen,
Tak for din besked.
Har du kontaktet casinosupport ved hjælp af din registrerede e-mailadresse? Kan du, hvis det er muligt, vise os et skærmbillede af dine dokumenter, der uploades på casinoets hjemmeside?
Har du forsøgt at indsende dokumenter, der kræves til verifikation på andre måder?
Jeg afventer dit svar.
Hej,
Jeg skrev altid med min registrerede e-mailadresse. Når du uploader dokumenter, vises et banner kort, hvor der står Dokumenter er uploadet.
Alle dokumenter var indsendt. (Dokumenterne blev først indsendt den 24. juli 2023)
Da jeg indsendte dokumenterne, havde jeg allerede en saldo på over 10.000 euro og ville have den udbetalt, hvilket ikke var muligt, fordi dokumenterne angiveligt ikke var der.
Jeg har vundet siden den 24. juli 2023, men jeg tabte altid med en meget god balance.
Indtil 17/08/2023 (54000 euro).
Mandag (21/08/2023) modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet bekræftet. Så alle de nødvendige dokumenter var på kasinoet. Det er mærkeligt, at alle de komplette dokumenter er der i kasinoet, og de ventede kun med verifikationen, indtil jeg havde satset pengene væk. Jeg spillede det væk af den grund, da der ikke var nogen udbetaling muligt, og jeg så ingen succes i nogensinde at få pengene. Det blev åbenbart forsinket af kasinoet, indtil pengene var væk. Jeg ville ikke have spillet det, hvis en udbetaling havde været mulig. Denne opførsel fra kasinoet får mig til at føle mig snydt.
Tak for dit svar.
Jeg beklager, men forstår jeg rigtigt, at du har spillet ned på dine gevinster? Er der i øjeblikket ingen udbetalingsbar saldo på din casinokonto? Er der ingen afventende hævninger på din konto?
Det er rigtigt, ikke mere kredit. Efter omkring 1 måned opgiver jeg nogensinde at få nogen penge. Jeg modtog først bekræftelse af min konto, efter at pengene var væk. Og det ser jeg som snyd.
Kasinoet havde aldrig til hensigt at udbetale nogen penge. Fortjenesten var formentlig for HØJ.
Nu bliver jeg bedt om at indbetale penge igen.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
For fremtidig reference bedes du kontakte os, så snart problemet opstår, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke klagen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Det er klart for mig, at der ikke er penge at forvente. Jeg spillede kreditten væk, fordi der alligevel ikke kunne forventes nogen udbetaling.
Konklusion: Alle dokumenter til verifikation var på kasinoet i omkring 1 måned (stor kredit).
Undskyldninger fra kasinoet "ingen dokumenter der, dokumenter forkert"
Med disse angiveligt ikke-eksisterende eller falske dokumenter fik jeg en verifikation af kontoen efter cirka 1 måned efter at pengene var tabt. Jeg ville bestemt ikke have bekræftet min konto den dag i dag, hvis jeg havde så stor en saldo.
Det er tydeligt, at dette casino ikke handler korrekt! Det ville jeg gerne forklare her. Folk skal advares mod sådanne intriger. Sådanne kasinoer er svindlere.
Tak for dit svar.
Du kan være sikker på, at klagen forbliver offentlig, så andre kan se.
Men i tilfælde, hvor saldoen allerede er spillet ned, kan vi ikke straffe kasinoet, og derfor lukker jeg nu klagen.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
