Spilleren fra Australien fik sin tilbagetrækning godkendt og derefter annulleret, uden nogen grund angivet af kasinoet. Han bemærker også fejl i kasinoets e-mail-kommunikation, hvilket giver anledning til mistanke om et fupnummer.
I aftes foretog jeg en tilbagetrækning. Modtog e-mail om at det var godkendt og overført. Live support havde bekræftet, at pengene var blevet sendt og overført og ventede på, at min bank behandlede det. Modtog i dag en e-mail om, at t blev annulleret, og for at kontakte support for at løse det, fortalte de mig, at de ikke har nogen information om, hvorfor det blev annulleret og arbejder på det. Det er ikke muligt at overføre penge til en bankkonto og derefter annullere dem timer senere efter, at de blev "overført". De e-mails, jeg modtog vedrørende udbetalingerne fra kasinoet, havde stavefejl og brugte ikke den korrekte bankterminologi og gav ingen mening, det virkede som en amatørsvindlerindsats. Der er noget galt med alt dette, og kasinoet har ikke sendt nogen penge til mig.
Kære 8m7qhbsvwd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RocketPlay Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Vil sende dig screenshots. Bare en opdatering til dig, jeg har mistet $300 ved at vende tilbagetrækningen, og supporten siger, at de arbejder på det, men det er stadig i stand til at blive tilbageført og ingen kommunikation.
Kan du bekræfte, at du har bestået kontobekræftelse i kasinoet? Ja, de præciserede, at det ikke har noget med verifikation at gøre:
Har du tidligere foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra kasinoet? Nej, dette var min første udbetaling efter 6 måneders hyppige indbetalinger.
Har du anmodet om en ny udbetaling af dine gevinster? Ja, jeg har kun $200, og jeg kan fortælle, at de vil have mig til at vende det hele.
Flere skærmbilleder
Modtog denne e-mail, der angiver, at min udbetaling blev behandlet i går aftes, hvilket ikke er som andre kasinoers e-mails og bankterminologi for at bekræfte en vellykket udbetaling,
Hej, kan vi annullere/slette denne klage venligst. Jeg har fået hjælp til at prøve at løse dette direkte fra supportteamet. Tak
Kære 8m7qhbsvwd,
Vi beklager oprigtigt de problemer, du er stødt på, og vi er ivrige efter at hjælpe dig. Vi undersøgte din sag i detaljer.
For at løse problemet har vi taget skridt til at gennemføre en detaljeret undersøgelse med vores betalingspartnere vedrørende den mislykkede gennemførelse af din tilbagetrækning, det blev afsløret, at en teknisk fejl fra deres side var årsagen til komplikationen, hvilket resulterede i, at pengene blev returneret til din casinokonto.
Vores supportteam har allerede sendt dig en e-mail med alle detaljer vedrørende din situation; tjek venligst din indbakke.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak til begge parter for svaret.
Kære 8m7qhbsvwd,
Vi lukker klagen i henhold til din anmodning. Tøv ikke med at kontakte os angående problemer med ethvert online casino. Hvis du har brug for vores assistance vedrørende denne sag i fremtiden, er du velkommen til at anmode om genoptagelse af klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
