Spilleren fra Tyskland havde rapporteret et problem med RocketPlay casino, hvor et lovet €15 gratis væddemål ikke blev krediteret hans konto, på trods af flere opfølgninger med casinoets kundeservice. Vi havde formidlet klagen, og casinoet svarede ved at kreditere bonussen til spillerens konto. Spilleren havde bekræftet løsningen på problemet og udtrykte tilfredshed med det hurtige svar denne gang. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Hej god eftermiddag
Jeg modtog en e-mail fra Rocket play den 18. januar 2024 om, at jeg havde et gratis væddemål på €15, da jeg gik ind på min konto, men der var intet i det. Så jeg skrev til kundesupport og bad dem venligst kreditere mig med freebet. Han siger så, at han har sendt det til den ansvarlige afdeling, og jeg burde vente. Jeg spurgte så flere gange. Nu er der gået over 14 dage og stadig ingenting. Jeg blev forsikret om, at nogen ville kontakte mig om en time. Det var omkring to timer eller tre timer siden. Og nu kom mit svar, at der ikke var nogen gratis spins eller gratis væddemål tilgængelige på min konto. Jeg synes, det er ret ondsindet, fordi jeg altid har satset på Rocket-spil. Med dig f.eks. sådan noget, og det er heller ikke første gang. Jeg gider bare ikke holde ud med det mere. Derfor kontakter jeg dig. Jeg har også et skærmbillede af bevis for, at jeg modtog denne e-mail den 18. januar 2024. Jeg håber, vi kan nå til enighed. Med venlig hilsen Domenic S*******
Kære Littlemanson,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at tilbagekalde dine bonusprivilegier. Kasinoer, som en generel praksis, forbeholder sig retten til at begrænse eller lukke spillerkonti, hvis de har mistanke om irregulært spil, engagerer sig i tvivlsomme aktiviteter eller af en bestemt årsag.
Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at give bonusser, og privilegiet til at modtage dem kan begrænses eller trækkes tilbage til enhver tid uden varsel. Selvom det ville være ideelt at informere spillere om nye begrænsninger, er det desværre ikke en standard praksis.
Du er velkommen til at give yderligere oplysninger, jeg kan have overset. Men hvis ikke, må jeg desværre meddele dig, at jeg muligvis bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg sætter pris på din forståelse og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Na ich bin nicht eingeschränkt oder so die haben mir sogar noch mal eine Mail geschrieben das ich Jetzt noch mal alles vortragen soll
Hej Domenic,
Håber denne e-mail finder dig godt! Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen i vores svar og den ulejlighed, det måtte have forårsaget.
Vi er kede af, at du stod i en sådan situation. For at give dig den bedste assistance og sikre, at vi imødekommer dine behov effektivt, beder vi dig venligst give os flere detaljer om din anmodning. Del venligst alle relevante oplysninger, specifikke spørgsmål eller bekymringer, du måtte have, så vi bedre kan forstå, hvordan vi kan hjælpe dig.
Din tilfredshed er vores prioritet, og vores dedikerede team er ivrige efter at hjælpe dig med eventuelle forespørgsler, du måtte have. Dit input er værdifuldt for os, og vi ønsker at sikre, at vi fuldt ud forstår dine krav for at levere den bedst mulige løsning.
Kære Littlemanson,
Vi beklager oprigtigt de problemer, du er stødt på, og vi er ivrige efter at hjælpe dig. Tak fordi du gjorde opmærksom på denne situation. Bonussen er allerede blevet krediteret din konto.
Vi sætter pris på din kommentar og er forpligtet til løbende at udvikle os for bedre at kunne tjene dig.
Ja, det er rigtigt, og denne gang gik det relativt hurtigt. Jeg undrer mig over, hvorfor det ikke virker sådan med det samme
Tak igen til dig og dejligt. Er dig. Giver
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Littlemanson, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
