RocketPlay Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

det er min anden gang, og jeg jagter dem for at lukke min konto for altid, men det gør de ikke, de lukker den bare i nogle dage og giver fristelser og tilbud om at genåbne. Jeg fortalte dem mange gange og gennem officielle e-mails, at jeg har et problem med at spille, men de er ligeglade, og de genåbner min konto igen.

Hej rabieshmaytelly,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RocketPlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle dig, hvis du har anmodet om kontolukning eller selvudelukkelse? Kan du sende din første anmodning om din udelukkelse til nikolas.b@casino.guru sammen med alle indbetalinger siden da? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Nikolas,

Tillad mig at fortælle dig min medlidenhedshistorie og hvad der skete med mig med dette casino.

Faktisk har jeg et problem med spilleforstyrrelser, da jeg tabte det store tab på rocket play casino og ramte bunden, udelukkede jeg mig selv i 6 måneder, men efter to uger tillod de mig at genoptage igen. Så tabte jeg meget, efter at jeg rejste en klage på Spørg gamblers websted, de gjorde ikke noget for mig. Derefter talte jeg med VIP-manageren og fortalte ham, at jeg har problemer med gambling via vedhæftede e-mails, så kontaktede han mig via telefonopkald og forsøgte at få mig til at blive ved med at give mig tilbud. Derefter insisterede på at lukke min konto permanent, og det gjorde de. Efter 7 dage efter at jeg anmodede om at genåbne min konto, åbnede de den igen for mig! Hvordan kan de gøre det! Hvad er meningen med selvudelukkelse permanent! Jeg indrømmede klart, at jeg har problemer med spilleforstyrrelser 😓 Derefter tabte jeg og tabte, endelig igen i dag bad jeg VIP'en om at lukke min konto permanent, og igen giver han mig tilbud!

Jeg er så træt, at jeg mistede alle mine penge, og jeg er i gæld, hjælp denne sjæl for Guds skyld. Jeg er sikker på, at vi kan bede om en tilbagebetaling efter sådanne tricks, de gjorde mod mig, endelig beder jeg dig virkelig om at gøre dit bedste for at returnere mine rettigheder fra dette casino, da de er ligeglade med mit menneskelige og sundhedsmæssige tilfælde. Jeg vedhæfter alle de skærmbilleder og e-mails, der er lavet mellem mig og dette casino, i separat e-mail. Tak 🙏

Hej rabieshmaytelly og tak for alle de yderligere oplysninger. Kan du oplyse, om din konto er aktiv i øjeblikket eller ej?

Jeg vil også videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick! Tak for opfølgningen. Ja, min konto er stadig aktiv indtil nu.

Faktisk sendte jeg dig alle beviserne på din e-mail, jeg håber du så dem.

Hej rabieshmaytelly,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Jeg værdsætter din hjælp! Du ville redde mit familieliv, hvis du får mig nogen tilbagebetaling! Da jeg er sikker på, du så, hvordan de ikke var omsorgsfulde og ansvarlige for min uorden gambling sag 😓

Hej Rabi!

Tak for din tilbagemelding! Vi sætter stor pris på, at du gør os opmærksom på denne situation.

Vi har gentjekket din kommunikationshistorik med din personlige leder, og vi beklager uoverensstemmelsen. RocketPlay casino-teamet arbejder i overensstemmelse med politikker for ansvarligt spil. Hver spiller på deres personlige konto har muligheder for selvsuspendering eller at tage en pause i spillet, inklusive afkølingsgrænsen eller selvudelukkelse.

Nu er din konto permanent blokeret, og information med detaljer om tilbagebetalingen vil blive sendt til din e-mail.

Vi beklager, at du oplever dette problem.

Hej rabieshmaytelly,

det ser ud som gode nyheder. Please, kunne du reagere?

Hej Josef. Jeg sætter pris på, hvad Rocketplay casino har gjort for min sag. Faktisk har jeg ikke reageret endnu, før jeg får refusionen, jeg har ikke modtaget den endnu. Forhåbentlig inden for denne uge vil jeg modtage det som lovet. Mange tak på forhånd. Og al respekt og påskønnelse til dig Jozef og hele teamet🌺

Hej rabieshmaytelly,

har du modtaget refusionen?

Hej Josef. Faktisk sendte jeg en e-mail til Rocketplay i fredags og informerede dem om, at jeg ikke havde modtaget nogen penge endnu. Jeg talte også med min bankToday, og de sagde, at der endnu ikke er overført penge til min konto, og de bad mig om MT103. Igen sendte jeg en e-mail til kasinoet og ventede på svaret.

Hej rabieshmaytelly,

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv os venligst besked, når du modtager nye oplysninger.

Alt er godt nu. Tak Jozef. Jeg fik refusionen. Vi kan lukke sagen. Mange tak til dig og holdet.

Kære rabieshmaytelly,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen, Jozef