RocketPlay Casino - Spillerens tilbagetrækning ankom aldrig.

Den 16/03 foretog jeg hævning efter en vellykket KYC-verifikation, men indtil denne dag har jeg ikke modtaget pengene på min bankkonto.

Jeg kontaktede kasinoet, de sagde, at betalingen var vellykket og sendte mig en kvittering, derefter kontaktede jeg min bank, og de sagde, at de ikke kan se nogen betaling på min bankkonto. Så......

Kasinoet siger, at man skal kontakte min bank, banken siger, at man skal kontakte udbyderen............. hvad skal jeg gøre ???

Hej vivanov94,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RocketPlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Opgav de den nøjagtige dato for udbetalingen?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick, Min konto blev fuldt verificeret den 16/03, og samme dag som udbetalingen blev behandlet, var det med rigtige penge, i begyndelsen spillede jeg med indbetaling + bonus, men jeg satsede bonussen med succes.

I dag modtog jeg et svar fra kasinoet, de ville have kontoudtog for at bevise, at jeg ikke modtog pengene, så jeg har givet dem og vil afvente et svar fra dem.

Tidligere sender de mig betalingsbevis og der står skrevet tilbagetrækningen er godkendt den 16/03.

Jeg kontaktede min bank, de sagde, at de ikke kunne se nogen transaktion og rådede mig til at kontakte kasinoet igen...

Jeg så en lignende sag i Casino Guru, og det tog 6 måneder for fyren at modtage pengene via en anden metode, jeg har brug for disse penge akut, ønsker ikke at vente 6 måneder... Håber jeg vil modtage pengene hurtigst muligt

Se venligst skærmbillederne, svaret fra min bank, e-mailen fra rocketplay og beviset for godkendt tilbagetrækning

Kære vivanov94 ,

Vi beklager den ulejlighed, du har oplevet i forbindelse med din tilbagetrækning. Selvom vi typisk behandler udbetalinger inden for 24 timer, er det muligt, at den modtagende bank på din konto kan tage længere tid at behandle betalinger.

Vores team har sendt dig en bekræftelse på betaling og instruktioner om, hvad du skal gøre ved siden af din e-mail. Kontakt os, hvis du har yderligere spørgsmål.

Hold os venligst opdateret om fremskridtene med din bank, og vi håber, at dette problem snart bliver løst.

Med venlig hilsen,

RocketPlay Team

Hej, jeg har modtaget et svar fra min bank, hvor de igen hævder, at de ikke kan se nogen transaktion på min konto. Kan du huske tilbagetrækningen for at vende tilbage til min saldo, og jeg vil vælge en anden udbetalingsmulighed... Jeg så i CasinoGuru lignende tilfælde som mit, og det tog 6 måneder, at fyren modtog pengene, fordi både kasinoet og banken ikke ydede den nødvendige indsats for at løse det hurtigere bebrejdede de bare hinanden .... Jeg vil ikke have hans skæbne ... Jeg har brug for disse penge hurtigst muligt

Tak vivanov94 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Vivanov94,

Har du noget nyt vedrørende tilbagetrækningen?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hej gutter,

Min bank kontaktede mig i går for disse transaktioner, og ENDELIG modtog jeg pengene... Det ser ud til, at forsinkelsen kommer fra min bank, og Rocketplay har 0 skyld... Undskyld til dem... Jeg vil vurdere dem med høj score... du kan lukke sagen.

Tak for jeres støtte gutter!

Kære vivanov94,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan