Spilleren fra Australien havde opfyldt indsatskravene, bekræftet sit ID og forsøgt at hæve sine penge. Kasinoet havde dog annulleret udbetalingen og overført pengene tilbage til spillekontoen, hvilket resulterede i forveksling med bonusmidlerne. Vi forklarede, at spilleren var ansvarlig for deres konto, og at tabte gevinster ikke kunne refunderes. Spilleren erkendte at have modtaget efterfølgende gevinster, og klagen blev lukket.
jeg indsatte penge ved 2 lejligheder opfyldte omsætningskravene og sendte også mit id, jeg havde, end at hæve mine penge senere på den dag, jeg modtog bonusser og begyndte at spille uden at få en opkaldsbesked eller noget andet, jeg fik annulleret min udbetaling, hvilket betyder, at de overførte penge tilbage til at spille kontoheks resulterede i, at jeg troede, at jeg havde bonuspenge, fordi jeg allerede havde trukket tilbage efter at have talt med personalet. Jeg vidste, at du ikke fik noget, hvor de skyldte alt, hvad de kunne, for at nægte at påtage sig ansvar
Jeg håber du kan. Hjælp casinoguru det var min første gang med sådan et firma
Kære anthonyebejer91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du har mistet gevinsten? Jeg er bange for, at hvis du satsede dine penge, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis din udbetaling blev behandlet med det samme, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er ok, de betalte alligevel mine næste gevinster
Tak for dit svar, anthonyebejer91.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
