RocketPlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg foretager udbetaling den 2. februar..sumbeløb 2400AUD..betingelserne der er nævnt tager op til 5 bankdage at behandle betalingen..på den 5. dag modtager jeg stadig ikke betalingen..Jeg chatter med live chat agent..Jeg sender også e-mail..svarene er, at de er færdige med at betale, bare vent bank for at overføre pengene til min konto..Jeg bliver ved med at vente og chatte med supportagenterne..de kan slet ikke hjælpe mig. .de bad mig kun om at vente..fra først sagde de vent en fem dages tidsramme indtil nu kan de ikke give mig en tidsramme, når jeg kan modtage pengene..de sagde, at der var teknisk problem..de kan ikke gøre noget .. live chat support agenter er ubrugelige .. lidet..Jeg har slet ingen anelse om, hvordan man får pengene..hvad jeg kan gøre, bare vent og håb får snart pengene ..

Kære HooiSiang,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling er blevet behandlet, men aldrig nået dig?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej..Ja..Det er første gang, jeg foretager tilbagetrækning på rocketplay casino, og betalingerne er blevet behandlet, men aldrig nået mig .. supportagenterne fortalte mig, at deres økonomiske afdeling havde sendt pengene ud, og det var tekniske problemer, så pengene stadig ikke er på min konto..de kan ikke give mig en tidsramme, hvornår de løser det tekniske problem, og hvornår jeg kan få mine penge .. supportagenterne kan ikke give mig et svar eller hjælpe mig med at løse spørgsmål overhovedet..de bliver bare ved med at bede mig om at vente, indtil jeg får pengene .. Jeg er meget skuffet over supportagenterne..Jeg føler, at de overhovedet ikke kan hjælpe mig, det er derfor, jeg er her og håber casino Guru kan hjælpe mig med at få pengene så hurtigt som muligt ..

Mange tak, HooiSiang, for dit svar. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men det ser ud til at være et teknisk problem, der ikke skyldes kasinoet, der udsatte din betaling. Vi har ingen anden mulighed bare at vente lidt længere.

Jeg indstiller timeren til yderligere 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden fredag, griber vi ind. Lad os være positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Hej..Jeg venter fem dage mere og forhåbentlig får jeg en god nyhed..tak Casino Guru ..

Mange tak for din tålmodighed, HooiSiang.

Mange tak, HooiSiang, for opdateringen. Jeg kommer tilbage med dig på fredag. Forhåbentlig har du nogle bedre nyheder.

Endelig modtog jeg pengene .. takket Casino Guru ..

Hej HooiSiang! Tak for din feedback. Den aktuelle situation er ikke typisk for vores casino. For vores del gjorde vi vores bedste for hurtigt at trække dine gevinster ud. Der er opstået vanskeligheder på siden af din bank. Vi er glade for, at situationen er løst, og du har modtaget dine penge. Vi beklager ulejligheden. Håber dette ikke vil ske igen. Vi vil være glade for at se dig igen på Rocket Play casino!

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, HooiSiang, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du kommer ind i problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru