En spiller fra Tyskland har gentagne gange forsøgt at bekræfte sin konto for udbetalinger over fire dage. På trods af mange forsøg og gennem forskellige medier blev dokumenterne angiveligt enten ikke modtaget eller videresendt af kasinoets ansatte. Spilleren mener, at kasinoet bevidst forsinker for at tilskynde til yderligere gambling. Klagen blev lukket, da spilleren informerede os om, at den er blevet løst.
Jeg har nu i næsten 4 dage forsøgt at bekræfte min konto for udbetalinger! Jeg skal have sendt alle nødvendige dokumenter mindst 10 gange i forskellige former, via e-mail, i upload eller live chat. Jeg hører konsekvent det samme fra nye medarbejdere, at oplysningerne angiveligt bliver videresendt, eller at de aldrig har modtaget noget. Mine udbetalinger bliver løbende annulleret. De forsikrer mig om, at de vil kontakte mig via mail osv. osv. osv... Jeg har aldrig oplevet noget lignende før. Det er helt tydeligt, at de bevidst går i stå eller forsøger at slide mig ned, så jeg gambler de penge, jeg forsøger at hæve. For mig er dette helt klart bedrageri!!
Hej timoschoenb,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RocketPlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Fra torsdag i sidste uge. Alle betalingsmetoder som jeg ville have brugt, såsom mifinity, Jeton, Nodapay osv.
Adressedokumenter og personligt ID ville sandsynligvis blive godkendt.
Kasinoet giver mig dog altid maksimalt 6-10 timer til at godkende dokumenterne. Men 99 procent kun færdige mails fra computeren.
Kære timoschoenb ,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette problem. Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, du har oplevet under bekræftelsesprocessen. Normalt sigter vi efter at behandle bekræftelsesanmodninger så hurtigt som muligt, men i nogle tilfælde kan det tage længere tid.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at bekræftelsen lykkedes, og du kan nu fortsætte med din anmodning om tilbagetrækning. Som en undskyldningsgest vil vi gerne tilbyde dig 50 gratis spins uden indskud. For at modtage gaven skal du kontakte vores kundesupport.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Jeg vil forsøge at trække mig igen.
Hej timoschoenb,
Fortæl os venligst resultatet så hurtigt som muligt, så vi kan afslutte klagen i overensstemmelse hermed eller hjælpe dig, hvis du stadig har problemer.
Betalingen har nu virket kan lukkes
Kære timoschoenb,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
