Spilleren fra Australien blev informeret om, at hans gevinster er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Kasinoet blokerede også spillerens konto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg er fra Australien og har for nylig spillet på rocketpot casino, da jeg følger en australsk streamer, der også havde spillet der. Jeg vandt et anstændigt beløb, og de bad om KYC. Da jeg sendte dem mine dokumenter, svarede de og sagde, at min tilbagetrækning er afvist, fordi jeg er fra Australien. Men flere personer fra Australien har været i stand til at trække sig. Inklusiv aussieslots. Jeg fik ikke at vide, at dette ville være et problem, jeg tror, de bare gør det svært, fordi det er et stort beløb. Jeg har talt med Aussieslots, som har en kontakt i ledelsen, og de bliver ved med at sige, at de undersøger det, men der sker faktisk ikke noget. Jeg er nu blevet låst ude af min konto, og vi besluttede, at det er den bedste mulighed at indsende en klage her. Jeg er bare ikke sikker på, hvad jeg skal gøre herfra.
Kære Michael,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Vi deler flere oplysninger om dette emne i vores Fair Gambling Codex .
Men da jeg forsøgte at registrere, blev jeg blokeret:
Før vi går videre, kan du venligst fortælle, om du brugte en VPN (Virtual Private Network) eller anden software til at ændre din geoplacering, når du åbnede kontoen, eller under spil?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Ja, jeg brugte en VPN. Jeg bruger en VPN til det meste af min internetbrowsing.
Jeg er ked af det, Michael, men hvis du overvandt IP-blokeringen, som casinoet har sat til dit land ved at bruge en VPN, er der ikke meget mere, vi kan gøre for dig. Vær venlig at forstå, at du skabte en uretfærdig fordel mod kasinoet, fordi VPN'en maskerede din sande placering. Derfor var casinoet ikke i stand til at blokere dig, selvom de synligt prøvede, som i dette tilfælde. Hvis kasinoet har en landeblok, er der højst sandsynligt en god grund til det.
Jeg beklager, men vi mener ikke, at kasinoet er forpligtet til at betale dig ud. Jeg vil anbefale, at du ikke bruger en VPN (eller andre værktøjer) til at maskere din sande placering i fremtiden, så du kan undgå endnu en konfiskeret gevinst.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Hej Kristina
Jeg har bevis fra kasinoet, der siger, at australiere har lov til at spille der. Ellers ville jeg ikke engang have prøvet at få adgang til dette casino.
Hvis der er nogen information, der kan hjælpe os med at støtte dig i denne sag, er du velkommen til at skrive den her eller videresende den til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Jeg vil samle alle de oplysninger, vi har, og sende dem igennem i løbet af de næste par dage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
