Hej,
Jeg tilmeldte mig rocketwin den 9. november. Jeg indsatte i alt €300 i ethereum. En bonus blev tilføjet til min konto, men efter at have læst vilkårene for bonussen igen, annullerede jeg den og anmodede om en udbetaling af min kontantsaldo.
Da jeg forsøgte at hæve mit første indskud, blev jeg informeret om, at jeg skal satse min indbetaling x3, for at en udbetaling er tilladt. Det gjorde jeg pligtskyldigt, og heldigvis steg min saldo til €470 gennem denne proces.
jeg uploadede mine bekræftelsesdokumenter og indsendte en yderligere anmodning om tilbagetrækning.
min tilbagetrækning blev afvist, og jeg blev informeret om, at jeg var tilfældigt udvalgt til at gennemgå yderligere verifikationstrin.
Jeg blev derefter bedt om at uploade en selfie med mit pas sammen med et stykke papir med Rocketwin, datoen og en unik engangskode, der blev sendt til mig. Jeg uploadede dette og indsendte en yderligere anmodning om tilbagetrækning.
min anmodning blev afvist igen, og jeg blev derefter bedt om at indsende yderligere ID-dokumenter. Jeg sendte dem en kopi af mit canadiske statsborgerskabsdokument og indsendte endnu en gang en anmodning om tilbagetrækning.
endnu en gang blev min anmodning om tilbagetrækning afvist, og jeg blev bedt om at uploade en video af mig selv, vise mine omgivelser, angive datoen og udføre forskellige opgaver, herunder at vifte med hånden foran mit ansigt, vise mit pas samt endnu et stykke papir med Rocketwin skrevet på det.
Jeg sendte denne video via e-mail og indsendte igen en anmodning om tilbagetrækning.
Igen blev min tilbagetrækning afvist, og jeg er nu blevet bedt om at indsende en notariseret kopi af mit pas. Jeg indsendte dette den 26/11/24. Dette dokument forbliver afventende til gennemgang - på trods af, at deres T&C'er angiver op til 5 dage for et dokument, der skal gennemgås.
Denne proces er udmattende. Jeg forstår behovet for KYC- og AML-regler. Denne proces fra Rocketwin fremstår dog som et forsøg på at bruge overdrevne KYC-trin for at undgå at udbetale udbetalinger, eller som en forsinkende strategi i håbet om, at en spiller fortsætter med at satse deres saldo i frustration, mens de venter på deres lange verifikationsproces.
På dette tidspunkt har jeg det indtryk, at Rocketwin ikke har til hensigt at udbetale min saldo og vil fortsætte med at bede om flere og flere verifikationstrin. Jeg ville være casinoguru taknemmelig, hvis du kunne hjælpe med at løse denne sag.
Hello,
I registered with rocketwin in the 9th of November. I deposited a total of €300 in ethereum. A bonus was added to my account however after re-reading the terms of the bonus, I cancelled it and requested a withdrawal of my cash balance.
on attempting to withdraw my initial deposit, I was informed I need to wager my deposit x3 in order for a withdrawal to be permitted. I dutifully did this, and fortunately through this process my balance increased to €470.
i uploaded my verification documents and submitted a further withdrawal request.
my withdrawal was rejected, and I was informed that I was randomly selected to undergo additional verification steps.
i was then asked to upload a selfie with my passport alongside a piece of paper with Rocketwin, the date and a unique one time code that was emailed to me. I uploaded this and submitted a further withdrawal request.
my request was rejected again, and I was then asked to submit further ID documents. I sent them a copy of my Canadian citizenship document, and once again submitted a withdrawal request.
once again my withdrawal request was rejected and I was asked to upload a video of myself, showing my surroundings, stating the date and performing various tasks including waving my hand in front of my face, showing my passport as well as another piece of paper with Rocketwin written on it.
I Emailed this video and again submitted a withdrawal request.
Again, my withdrawal was rejected and I have now been asked to submit a notarzied copy of my passport. I submitted this on 26/11/24. This document remains pending for review - despite in their T&Cs stating upto 5 days for a document to be reviewed.
This process is exhausting. I understand the need for KYC and AML regulations. However this process by Rocketwin comes across as an effort to utilize excessive KYC steps to avoid paying out withdrawals, or as a delaying strategy in the hopes a player continues to wager their balance in frustration whilst waiting for their lengthy verification process.
At this point I am under the impression Rocketwin has no intention of paying out my balance and will continue to ask for more and more verification steps. I would be grateful to casinoguru if you could help resolve this matter.
Automatisk oversættelse:
