Spilleren fra Chile havde indbetalt 120.000 CLP på ROJABET casino og vundet 1.039.853 CLP, men deres konto blev blokeret for angiveligt at have en dubletkonto, hvilket de nægtede. Spilleren svarede ikke på klageteamets henvendelser om yderligere oplysninger om problemet. Som følge heraf blev klagen lukket.
Godaften, den 10. september indsatte jeg 120.000 CLP på ROJABET kasinoet i Chile 🇨🇱. I løbet af den dag og den følgende dag indtil den 11. vandt jeg 1.039.853 chilenske pesos.
Som enhver spiller forsøgte jeg at hæve mine gevinster ved at kontakte support, men de blokerede min konto for at have en dubletkonto. Dette var meget nedslående, fordi jeg ikke kan huske, at jeg nogensinde har haft en anden konto hos ROJABET. Desuden ville jeg ikke have oprettet en, da jeg vidste, at duplikerede konti ikke er tilladt. Typisk tillader bettingsider dig ikke at registrere dig igen med den samme RUT (chilensk ID-nummer), men dette skete ikke med ROJABET. I de sidste tre dage har support ikke svaret mig. Jeg brugte kun omkring 20 % af de 120.000 CLP, som jeg indsatte for at begynde at vinde. Jeg har indgivet en klage til Superintendent of Casinos i Chile og afventer svar, da ROJABET skal tage ansvar for mine gevinster og genaktivere min konto. Jeg tog skærmbilleder af min saldo, udbetalingerne og kontoen, som de forlod spærret. Venlig hilsen.
Kære rowleyhuevo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rojabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen, her i Chile er der ingen i min familie, der bruger eller spiller i væddemålshuse, da jeg kun bor sammen med min mor på 61 år, og hun ved ikke om dette.
På de casinoer, hvor jeg spillede, fik jeg 90% af overskuddet live og 10% i slots 🎰 Jeg brugte en velkomstbonus, men annullerede den, da du ikke kan foretage udbetalinger med en aktiv bonus.
Den anden ting er, at jeg ikke har verificeret mig selv i KYC, jeg havde ikke oplysningerne om dette.
Det overskud, jeg havde, blev ikke akkumuleret med bonussen, da den optog 20 % af min rigtige kontosaldo.
Når jeg nu taler til kasinoet, er kontoen fra 2022, som jeg ikke huskede at have oprettet, det var et uheld, jeg vidste ikke noget, eller jeg ville ikke have registreret mig i mere end to år med så mange spillehuse, jeg anede ikke at jeg var registreret hos ROJABET, og jeg gentager igen, at jeg ikke ville have registreret, det var et uheld eller en fejl, jeg håber, at ROJABET casino kan forstå dette.
Tak for svaret.
Vil du venligst dele din interaktion med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
