Roku Casino - Spiller kæmper for at trække bonusgevinster.

Jeg deponerede i dette casino den 6. februar 2021, det lykkedes mig endda at vinde med en bonus den dag, der IKKE var LÅST (Ingen klæbrig bonus), så jeg annullerede bonusen, da jeg troede, jeg ville komme ud. Tjekken var relativt hurtig på 1 dag, jeg var så kommet problemet dagene gik 02/07/2021, intet 20/02/2020 intet, den 02/09/2021 men der skete noget der forsvandt mine penge helt billede også jeg vedhæfter der er en 02/02/2021 .- status, da betalingen stadig var i gang, og der er en 2021.0.09.- status, da mine penge blev annulleret, og de ikke engang blev returneret til den interne kasinokonto, og de blev ikke udbetalt. Jeg kontaktede chatten flere gange, men de fortsatte med at tale med mig for at vente på en e-mail i dag er den 7. dag i dette, men intet sker. Jeg tilføjer omkring € 83 i gevinster.

2021.02.06

2021.02.09

Hej,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst afklare, hvorfor du har annulleret din bonus i stedet for at placere en udbetalingsanmodning? Var omsetningskravene gennemført? Hvilken nøjagtig bonus har du aktiveret?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære slotsvegas

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.