Spilleren fra Quebec stod over for problemer efter gevinster, da kasinoet hævdede, at han ikke havde indsendt de korrekte kildedokumenter, på trods af at han havde gennemført alle KYC-niveauer. Klageteamet forlængede responstiden for hende til at fremlægge den nødvendige dokumentation, men afviste i sidste ende klagen på grund af utilstrækkelige beviser fra hendes side. Kasinoet forblev åbent for at genoverveje klagen, hvis de påkrævede dokumenter blev indsendt.
De har røvet mig for 7500 USD.
Jeg indbetalte og satsede på større tenniskamp, det var en parlay fra, vandt væddemålet.
Jeg lavede alle niveauer af KYC, og de blev alle accepteret, men de hævder, at jeg ikke indsender en korrekt kilde til midler, hvilket overhovedet ikke giver nogen mening. De giver mig endda deadlines såsom 1p hverdage til at indsende en korrekt kilde til midler, ellers vil de betragte sagen som afsluttet. Ligesom WTF. Det var et kryptoindskud til SOLANA
Kære størrelse er ikke størrelse,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollbit Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg holder det hellere fortroligt og ikke for offentligheden at se. Er der et sted, hvor jeg kan e-maile dig privat, og jeg betaler en slags %, når pengene er inddrevet?
Jeg kan e-maile tomas@casino.guru at diskutere yderligere.
Tak for din hjælp, jeg sætter stor pris på det
Tak for dit svar. Du kan maile mig detaljerne til min adresse på tomas@casino.guru
Jeg venter på dit svar.
Kære størrelse er ikke størrelse,
trods forsikringer fra spilleren kommunikeret via e-mail, blev der ikke sendt nogen dokumentation til gennemgang. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Hvis du finder tid til at sende oplysningerne, vil vi gennemgå dem og overveje at genåbne klagen for at få yderligere hjælp. Klagen vil i mellemtiden blive lukket under status "utilstrækkelig bevis fra spilleren".
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
