Hej, mange tak for den hjælp, du besluttede at give mig.
I mellemtiden har jeg haft adskillige interaktioner med casino-agenterne og VIP-manageren, men de ønsker virkelig ikke at betale mig mine gevinster på trods af min gode tro.
Jeg vil forklare situationen trin for trin.
1) Jeg kontakter VIP Manageren for at forstå årsagen til konfiskationen, og han forklarer mig, at jeg har overtrådt reglerne om den maksimale indsats. Det refererer dog ikke til den bonus han tilbød mig, men til en påstået LV 3 cashback bonus. Jeg troede, han henviste til en gammel cashback-bonus, hvor jeg faktisk, når jeg tænker over det, kunne have overtrådt den maksimale indsats, men jeg forstod ikke, hvordan den kunne forbindes med den bonus, som VIP-manageren havde tilbudt mig, og som stammer fra gevinster.
Jeg beder så om forklaringer i chat, fra en meget venlig agent, som forklarer mig sagen.
2) Chatagenten forklarer mig, at mens jeg spillede med mine gevinster (nu var væddemålet gennemført, så jeg var i stand til at hæve indsatsen), modtog jeg en cashback-bonus (som jeg ikke lagde mærke til!) krediteret automatisk, og for denne specifikke bonus overtrådte jeg max bet reglen. Jeg forklarer ham, at jeg ikke rigtig lagde mærke til denne bonus, og at det ikke var i orden, at jeg blev straffet for en krænkelse, der ikke var gjort frivilligt.
Agenten ser ud til at være samarbejdsvillig og inviterer mig til at sende et udskrift af chatten med ham til min VIP-manager, hvilket han også ville gøre med den afdeling, der beskæftiger sig med betaling.
3) Jeg skriver så til VIP-manageren, som dog fortsat nægter mig gevinsten, med henvisning til overtrædelsen af vilkårene for den maksimale indsats. Jeg forklarer ham, at jeg ikke har bemærket denne automatisk krediterede bonus, og at det ikke er rigtigt at konfiskere alle mine gevinster for en påstået krænkelse af en bonus, som jeg ikke har anmodet om (kunne jeg nogensinde risikere €3000 i gevinster for en €50 bonus? Umuligt!). På dette tidspunkt hævder VIP-manageren, at jeg også ville have krænket den 120 % krediterede bonus, men jeg tror, det er en undskyldning opfundet for at nægte mig gevinsten for enhver pris (han havde ikke tidligere nævnt denne påståede overtrædelse). Ærgerligt, jeg kan kun se de sidste 50 transaktioner og kan ikke bevise det.
4) Dernæst modtager jeg den samme e-mail på tre forskellige sprog, der siger, at jeg vil modtage mine gevinster, men for at være opmærksom på vilkårene for bonussen næste gang. Så jeg glæder mig og tror det hele er slut. Jeg beder VIP-manageren om bekræftelse, som fortæller mig, at mailen er sendt ved en fejl.
Selv en e-mail på 3 forskellige sprog? Jeg føler mig virkelig snydt!
Mailen siger specifikt, at det er muligt at modtage gevinster, selvom man overtræder reglerne. Så hvorfor får jeg ikke denne mulighed? Jeg har foretaget mange indskud på deres side, mine tab overstiger langt mine gevinster, og jeg har aldrig opført mig forkert. Jeg føler mig så frustreret og behandlet uretfærdigt.
Jeg sendte alle billederne og udskriften af chatten med operatøren via e-mail.
Tak igen for din hjælp.
Hi, thank you very much for the help you decided to provide me.
In the meantime I have had several interactions with the casino agents and the VIP Manager, but they really don't want to pay me my winnings, despite my good faith.
I'll explain the situation step by step.
1) I contact the VIP Manager to understand the reason for the confiscation, and he explains to me that I violated the rules on the maximum bet. However, it refers not to the bonus he offered me, but to an alleged LV 3 cashback bonus. I thought he was referring to an old cashback bonus where actually, thinking about it, I could have violated the maximum bet, but I didn't understand how it could be linked to the bonus offered to me by the VIP manager and which originated the winnings.
I then ask for explanations in chat, from a very kind agent, who explains the matter to me.
2) The chat agent explains to me that, while I was playing with my winnings (by now the wager was completed, so I was able to raise the bet), I received a cashback bonus (which I didn't notice!) credited automatically, and for this specific bonus I violated the max bet rule. I explain to him that I didn't really notice this bonus, and that it wasn't right that I was punished for a violation that wasn't done voluntarily.
The agent appears to be cooperative and invites me to send a transcript of the chat with him to my VIP manager, which he would also do with the department that deals with payment.
3) I then write to the VIP manager, who however continues to deny me the winnings, referring to the violation of the terms on the maximum bet. I explain to him that I didn't notice this automatically credited bonus, and that it's not right to confiscate all my winnings for an alleged violation made on a bonus that I didn't request (Could I ever risk €3000 in winnings for a €50 bonus? Impossible!). At this point the VIP manager claims that I would have also violated the 120% credited bonus, but I think it is an excuse invented to deny me the winnings at all costs (He had not previously mentioned this alleged violation). Too bad I can only see the last 50 transactions and can't prove it.
4) Next, I receive the same email in three different languages saying that I would receive my winnings but to pay attention to the terms of the bonus next time. So I rejoice and think it's all over. I ask the VIP manager for confirmation, who tells me that the email was sent by mistake.
Even an email in 3 different languages? I feel really cheated!
The email specifically says that it is possible to receive winnings even if you violate the rules. So why isn't I allowed this opportunity? I have made many deposits on their site, my losses far exceed my wins and I have never misbehaved. I feel so frustrated and treated unfairly.
I sent all the images and the transcript of the chat with the operator via email.
Thank you again for your help.
Ciao, grazie mille per l'aiuto che hai deciso di fornirmi.
Nel frattempo ho avuto diverse interazioni con gli agenti del casinò e il VIP Manager, ma non vogliono proprio saperne di pagarmi le vincite, nonostante la mia buonafede.
Spiego la situazione per gradi.
1) Contatto il VIP Manager per capire il motivo della confisca, e mi spiega appunto che ho violato le regole sulla scommessa massima. Fa riferimento però non al bonus che mi ha offerto, ma ad un presunto bonus cashback LV 3. Pensavo si riferisse ad un vecchio bonus cashback dove effettivamente, pensandoci, avrei potuto violare la scommessa massima, ma non capivo in che modo potesse essere legato al bonus offertomi dal VIP manager e che ha originato le vincite.
Chiedo quindi spiegazioni in chat, ad un agente molto gentile, che mi spiega la faccenda.
2) L'agente di chat mi spiega che, mentre stavo giocando con le mie vincite (ormai il wager era completato, quindi ho potuto alzare il bet), ho ricevuto un bonus cashback (di cui non mi sono accorto!) accreditato automaticamente, e per questo bonus specifico ho violato la regola sulla scommessa massima. Gli spiego che non mi sono proprio accorto di questo bonus, e che non era giusto che fossi punito per una violazione non fatta volontariamente.
L'agente si dimostra collaborativo e mi invita a mandare una trascrizione della chat fatta con lui al mio vip manager, cosa che avrebbe fatto anche lui con il dipartimento che si occupa del pagamento.
3) Scrivo quindi al vip manager, che però continua a negarmi le vincite, facendo riferimento alla violazione dei termini sulla scommessa massima. Gli spiego che non mi sono accorto di questo bonus accreditato automaticamente, e che non è giusto confiscarmi tutte le vincite per una presunta violazione fatta su un bonus che non ho richiesto (Avrei mai potuto rischiare 3000€ di vincite per un bonus di 50€? Impossibile!). A questo punto il manager vip sostiene che avrei fatto una violazione anche sul bonus accreditato del 120%, ma credo sia una scusa inventata per negarmi a tutti i costi le vincite (Prima non aveva accennato a questa presunta violazione). Peccato che posso vedere solo le ultime 50 transazioni e non possa provarlo.
4) Successivamente, ricevo la stessa mail in tre diverse lingue in cui c'è scritto che avrei ricevuto le mie vincite ma di fare attenzione la prossima volta ai termini del bonus. Esulto quindi e penso che sia tutto finito. Chiedo conferma al vip manager, che mi dice che la mail è stata inviata per errore.
Addirittura una mail in 3 lingue diverse? Mi sento davvero preso in giro!
Nella mail si dice espressamente che è possibile ricevere delle vincite anche se si violano le regole. E allora perché a me non è concessa questa possibilità? Ho fatto molti depositi sul loro sito, le mie perdite superano di gran lunga le mie vincite e non mi sono mai comportato scorrettamente. Mi sento così frustrato e trattato ingiustamente.
Ho inviato via mail tutte le immagini e la trascrizione della chat con l'operatore.
Ti ringrazio ancora per il tuo aiuto.
Redigeret
Automatisk oversættelse: