Spilleren fra Italien accepterede en 120% bonus fra casinoets VIP Manager, under betingelserne for ingen udbetalingsgrænser og en max indsats på €5. Efter at have opfyldt omsætningskravene øgede spilleren indsatsstørrelsen og akkumulerede €3400 i gevinster. Når du forsøgte at hæve, blev alle gevinster konfiskeret på grund af en formodet overtrædelse af reglen om maksimal indsats, selvom det skete, efter at rollover var fuldført.
God dag,
Jeg har spillet på det nævnte casino ved adskillige lejligheder, ofte med lidt held.
På grund af min spilleaktivitet kontaktede VIP Manageren (Bella) mig via e-mail og tilbød en 120% bonus på mit indskud. Denne bonus havde ingen udbetalingsgrænser og en maksimal indsats på €5. Jeg accepterede denne bonus og fortsatte med at opfylde omsætningskravene. Det lykkedes mig at vinde omkring €2000, som jeg øgede ved at placere væddemål højere end €5 (efter at væddemålet var afsluttet), hvilket bringer mit samlede beløb til €3400. Da jeg endelig foretog en udbetaling, blev mine gevinster konfiskeret, og jeg fik kun refunderet mit første indskud. Ifølge dem havde jeg brudt reglen om maksimal indsats, men dette skete først efter at have gennemført rollover.
Jeg sætter pris på din hjælp på forhånd.
Kære Renegade99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
Alle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsatser: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,0025 ETH, 0,014 BCH, 0,042 LTC, 0,042 LTC DOGE, 5 USDT, medmindre andet er angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, mange tak for den hjælp, du besluttede at give mig.
I mellemtiden har jeg haft adskillige interaktioner med casino-agenterne og VIP-manageren, men de ønsker virkelig ikke at betale mig mine gevinster på trods af min gode tro.
Jeg vil forklare situationen trin for trin.
1) Jeg kontakter VIP Manageren for at forstå årsagen til konfiskationen, og han forklarer mig, at jeg har overtrådt reglerne om den maksimale indsats. Det refererer dog ikke til den bonus han tilbød mig, men til en påstået LV 3 cashback bonus. Jeg troede, han henviste til en gammel cashback-bonus, hvor jeg faktisk, når jeg tænker over det, kunne have overtrådt den maksimale indsats, men jeg forstod ikke, hvordan den kunne forbindes med den bonus, som VIP-manageren havde tilbudt mig, og som stammer fra gevinster.
Jeg beder så om forklaringer i chat, fra en meget venlig agent, som forklarer mig sagen.
2) Chatagenten forklarer mig, at mens jeg spillede med mine gevinster (nu var væddemålet gennemført, så jeg var i stand til at hæve indsatsen), modtog jeg en cashback-bonus (som jeg ikke lagde mærke til!) krediteret automatisk, og for denne specifikke bonus overtrådte jeg max bet reglen. Jeg forklarer ham, at jeg ikke rigtig lagde mærke til denne bonus, og at det ikke var i orden, at jeg blev straffet for en krænkelse, der ikke var gjort frivilligt.
Agenten ser ud til at være samarbejdsvillig og inviterer mig til at sende et udskrift af chatten med ham til min VIP-manager, hvilket han også ville gøre med den afdeling, der beskæftiger sig med betaling.
3) Jeg skriver så til VIP-manageren, som dog fortsat nægter mig gevinsten, med henvisning til overtrædelsen af vilkårene for den maksimale indsats. Jeg forklarer ham, at jeg ikke har bemærket denne automatisk krediterede bonus, og at det ikke er rigtigt at konfiskere alle mine gevinster for en påstået krænkelse af en bonus, som jeg ikke har anmodet om (kunne jeg nogensinde risikere €3000 i gevinster for en €50 bonus? Umuligt!). På dette tidspunkt hævder VIP-manageren, at jeg også ville have krænket den 120 % krediterede bonus, men jeg tror, det er en undskyldning opfundet for at nægte mig gevinsten for enhver pris (han havde ikke tidligere nævnt denne påståede overtrædelse). Ærgerligt, jeg kan kun se de sidste 50 transaktioner og kan ikke bevise det.
4) Dernæst modtager jeg den samme e-mail på tre forskellige sprog, der siger, at jeg vil modtage mine gevinster, men for at være opmærksom på vilkårene for bonussen næste gang. Så jeg glæder mig og tror det hele er slut. Jeg beder VIP-manageren om bekræftelse, som fortæller mig, at mailen er sendt ved en fejl.
Selv en e-mail på 3 forskellige sprog? Jeg føler mig virkelig snydt!
Mailen siger specifikt, at det er muligt at modtage gevinster, selvom man overtræder reglerne. Så hvorfor får jeg ikke denne mulighed? Jeg har foretaget mange indskud på deres side, mine tab overstiger langt mine gevinster, og jeg har aldrig opført mig forkert. Jeg føler mig så frustreret og behandlet uretfærdigt.
Jeg sendte alle billederne og udskriften af chatten med operatøren via e-mail.
Tak igen for din hjælp.
Tak for mails. Det er dog vigtigt, at vi får din spilhistorik i Excel-format, der viser dit gameplay fra starten, du aktiverede bonusserne, så vi kan tjekke de indsatser, du har lavet. Anmod venligst om historien fra kasinoet, og send den derefter til mig ( veronika.l@casino.guru ). Tak skal du have.
Jeg sendte spilhistorikken via e-mail.
Mange tak, stephenw1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak for at hjælpe mig så langt. God fortsættelse 🙂
Hej Renegade99,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Rollers Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.
Mange tak for dit arbejde! Jeg sætter pris på din indsats 🙂
I dag modtog jeg denne mail:
"Bemærk venligst, at bonusser ikke længere er tilgængelige for dig. Fra nu af kan du kun spille for dine rigtige penge.
Du kan stadig foretage indskud, spille og hæve pengene.
Så snart vi ser dit bonusforhold falder, vil du være i stand til at få vores bonusser, åbne niveaubelønninger og også deltage i turneringer.
Tak for din forståelse!"
Jeg har ikke spillet på denne side, siden de konfiskerede mine gevinster, og generelt har størstedelen af mine indskud altid været uden bonusser.
"Tilfældigt", efter at jeg skrev klagen, udelukkede de mig fra deres bonusprogram. De opfører sig mere og mere ondskabsfuldt.
Hej Renegade99,
Tak for opdateringen. Lad os se, hvad casinoets svar vil være.
Jeg håber han reagerer, da der er 21 timer til timeren udløber 😕
Hej Renegade99,
Kasinoet ser ud til at have nogle problemer med deres e-mailadresse. Jeg vil prøve at nå ud på Skype.
Hej,
Undskyld det sene svar. Lad mig kaste lidt lys over emnet for denne tråd. Spilleren overskred den maksimale indsats på 5 EUR med en aktiv bonus angivet i casinobonusens vilkår og betingelser samt inden for den specifikke kampagne. Midler opnået under gennemspillet med den pågældende bonus blev trukket fra med saldoen tilbageført til præ-bonustilstanden.
Kunden placerede de overskydende indsatser på 5,2 EUR under gennemspilningen af den tilbudte bonus kaldet Special VIP 120% bonus. Dette er en indbetalingsbonus med en bonuskodebetingelse, hvilket betyder, at kunden ikke kun skal indbetale for at modtage bonussen, men også indsende bonuskoden og dermed acceptere tilbuddet og dets betingelser.
Efter den vellykkede gennemspilning af den særlige VIP 120% bonus, modtog de dagligt cashback (https://www.rollers.io/vip), under gennemspilningen, hvor de også har overskredet den maksimale indsats.
Problemet her er, at VIP-manageren til at begynde med misinformerede spilleren, under hvilket bonusudspil krænkelsen fandt sted. I mellemtiden sendte casinosupporttjenesten fejlagtigt en automatiseret e-mail, som spilleren nævner i 4).
Dette ændrer dog ikke på det faktum, at spilleren har overtrådt bonusbetingelserne og blev behandlet i overensstemmelse hermed. Rollers VIP har også nævnt, at spilleren er blevet informeret om reglen om maksimal indsats flere gange tidligere, men alligevel besluttede at overtræde den igen.
Find venligst skærmbilledet af bonustilbuddet vedhæftet og bonusspillehistorikken med væddemål i strid fremhævet med rødt for din bekvemmelighed.
Med venlig hilsen,
Rollers Casino.
Skrevet sådan ser det ud til, at jeg ville gøre det med vilje, og at min hensigt er at udnytte bonusserne til at opnå en fordel, men det er ikke tilfældet.
Først og fremmest vil jeg minde dig om, at jeg har indbetalt mere end €5000 på dit websted, i de fleste tilfælde blev indbetalingerne foretaget uden at anmode om bonusser, så misbrug eller overtrædelse af vilkårene var bestemt aldrig min hensigt.
Det var din VIP-manager, der kontaktede mig via e-mail og tilbød mig bonussen, jeg accepterede simpelthen tilbuddet, og spillede, som jeg ville have gjort de andre gange, idet jeg var forsigtig med ikke at overtræde reglerne.
Du taler om en overtrædelse på nogle spins på €5,20, men fra den fil, du sendte mig, er det klart, at der ikke var nogen fordel ved disse væddemål (de endte alle på €0), og hvis disse spin rent faktisk var blevet foretaget, overtrædelsen ville have været meget minimal (vi taler om €1,80 i alt). For så lidt ville andre websteder betale gevinsten uden besvær, men du fortsætter med din rovdrift.
Du appellerer krænkelsen af cashback-bonussen, men det er ikke en bonus, som jeg anmodede om, og den blev automatisk krediteret min konto, mens jeg spillede med mine gevinster (fra væddemålshistorikken er det tydeligt, at LV3 cashback-bonussaldoen var tilføjes automatisk til min kontosaldo, mens jeg spiller Monkey Island slot). Mens jeg spiller, skal jeg så også bekymre mig om pludselig at modtage en bonus med risiko for at overtræde indsatsen for den bonus? Det forekommer mig absurd. (Og under alle omstændigheder endte disse væddemål også på €0, så jeg fik ingen fordel).
Og det forekommer mig endnu mere absurd, at du får det til at virke som en krænkelse med vilje, som om mit mål var at overtræde dine vilkår for at opnå en fordel.
Du appellerer til behovet for at anvende reglerne for at skabe et retfærdigt miljø for alle, så hvorfor er der en forudindstillet e-mail, der antyder, at der er mulighed for at hæve gevinster på trods af at have overtrådt reglerne? Hvornår skulle denne undtagelse gælde, og hvorfor skulle den ikke gælde for mig, i betragtning af at alt blev gjort i god tro?
De forkerte var dig, som ved første lejlighed stjal mine gevinster, fik lovligt.
Jeg afslutter med at spørge dig: hvorfor, efter at have konfiskeret mine gevinster, tilbyder din VIP-manager mig endnu en indbetalingsbonus (bare for at få mig til at indbetale igen) og efter at have afvist den (og har nægtet at foretage nogen anden indbetaling), Jeg modtager pludselig en e-mail, der siger, at du udelukker mig fra enhver bonus, fordi jeg ikke længere ville være berettiget? Det ene øjeblik er de og det næste øjeblik er de det ikke længere? Det hele virker så absurd for mig.
Dette viser din uærlighed.
Men for at være sikker gik jeg for at tjekke.
Den maksimale indsats pr. spin på det pågældende slot (D-Day) er €4, hvordan er det muligt, at jeg satser €5,20?
Skærmbilledet beviser, hvad jeg siger. 
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Rollers Casino team,
Jeg gennemgik spilhistorien, og her er hvad der skete. Mens bonussen var aktiv, lavede spilleren 77655 indsatser. 9 væddemål ud af de 77655 blev foretaget, hvor reglen om max bet blev overtrådt med €0,20 hver. Resultatet af alle disse væddemål var 0. Vi forstår, at brud på reglen om maksimal indsats kan give spillere en uretfærdig fordel, men dette er ikke tilfældet. I betragtning af disse kendsgerninger er vi overbeviste om, at spilleren bør få fuld betaling.
Mange tak Peter, tak fordi du forstår situationen!
Jeg håber inderligt, at kasinoet vil stole på sund fornuft og samarbejde.
Hej allesammen,
Som vi har fundet ud af, brugte spilleren "x bet"-funktionen i spillet, hvilket giver mulighed for større indsatser, som vist på de vedhæftede skærmbilleder. Denne funktion giver mulighed for at placere et væddemål på 5,2 EUR, og spilleren udnyttede det.
Ved oprettelse af kontoen indvilligede spilleren i at overholde vores vilkår og betingelser. I disse vilkår er det udtrykkeligt anført, at Casinoet forbeholder sig retten til at tage nødvendige handlinger, herunder konfiskation af alle gevinster, hvis de opnås uærligt eller i strid med disse regler.
En af dem siger, at alle udstedte bonusser som standard er begrænset til en maksimal indsats under væddemål på 5 EUR.
Selvom vi forstår, at forglemmelser kan forekomme, er det indlysende, at der har været en konsekvent overtrædelse af denne regel i spillerens væddemålshistorie med adskillige bonusser. Vi er parate til at give spillerens væddemålshistorik, som illustrerer disse forsætlige overtrædelser endegyldigt. Desuden modtog vores VIP-manager en e-mail fra spilleren, hvori han udtrykte utilfredshed med disse regler, hvori han sagde, at han finder dem uretfærdige og udtrykte et ønske om ikke at spille under disse betingelser.
Vi tager vores vilkår og betingelser alvorligt for at sikre retfærdighed og gennemsigtighed for alle vores spillere, og vi tolererer ikke konsekvente overtrædelser af vores regler. Derfor, selvom vi beklager ulejligheden, vil spilleren ikke længere være berettiget til at modtage nogen bonusser, og vi forbeholder os retten til at konfiskere gevinsterne fra enhver bonus, der blev spillet i strid med vores regler.
Med venlig hilsen,
Rollers Casino.
Du er virkelig god til at fortælle løgne og manipulere med fakta. Jeg lykønsker dig virkelig.
Du siger, at jeg benyttede mig af xbet-funktionen, jeg aktiverede den sandsynligvis ved en fejl, og jeg var overbevist om, at jeg satsede på €4. Men vi taler stadig om 9 skud ud af tusinder, hvor overskridelsen er €0,20. Det er latterligt i alles øjne, at du påberåber dig denne overtrædelse for at stjæle mine gevinster. Det ser næsten ud til, at du gør det med vilje i håb om, at en spiller falder over et dårligt væddemål for at stjæle alle pengene. Jeg håber inderligt, at din indkomst ikke afhænger af din lyssky opførsel.
Du siger, at jeg har overtrådt adskillige bonusser, men jeg ved det ikke. Og hvis jeg virkelig gjorde det, hvorfor refunderede du så ikke mit depositum i betragtning af de "mange overtrædelser"? Ligesom du forbeholder dig retten til at konfiskere gevinster, hvis en spiller overtræder dine betingelser, så bør du refundere tab på samme måde. Men lad mig gætte: du gør ikke dette, for så længe en spiller taber, har du det fint med det. Dit problem er, når en spiller endelig vinder: så skal du holde fast i alt for at skrabe et par euro sammen til din pengekasse. Skammeligt.
Og igen: Hvis det er rigtigt, at jeg har overtrådt adskillige bonusser, hvorfor fik du VIP-manageren til at kontakte mig for at tilbyde mig andre bonusser? Hvorfor udelukkede du mig ikke fra bonusserne meget tidligere? Endnu en gang giver dine grunde ingen mening og er modstridende. I laver jer selv til grin.
Den e-mail, jeg skrev til din VIP-manager (som bl.a. ikke gad at svare på mine seneste beskeder, men intet overrasker mig længere) er for at klage over, hvordan jeg blev behandlet som en loyal spiller af siden, ikke pga. bonusbetingelser (og det er de samme klager, som jeg fremsætter her offentligt på casinoguru).
Endnu en gang siger du, at jeg lavede bevidste krænkelser, men det er ikke tilfældet. Enhver, der læser dig, vil forstå, at du er i ond tro.
Jeg har vundet flere turneringer på din side (screenshoot), og sådanne turneringer kan kun vindes, hvis du indbetaler og spiller uden bonusser, med rigtige penge. Jeg tror, at disse data alene er nok til at forstå min spilaktivitet på dit websted.
I giver jer selv rigtig dårlig omtale. Når tusindvis af casinoguru-brugere læser denne anmeldelse og ser, hvordan du behandler dine spillere, vil de tænke sig om to gange, før de tilmelder sig. Du er alene med til at ødelægge dit image, og det er en frygtelig markedsføringsstrategi for dig. Men i sidste ende er det, hvad du sandsynligvis fortjener. 
Jeg vil gerne tilføje en detalje mere.
Dette er den e-mail, jeg modtog fra VIP-manageren (uden at jeg havde bedt om det), som præsenterede sig for mig, og som efterfølgende tilbød mig den bonus, som jeg ville have accepteret. Datoen er rapporteret: 15/03/2024, altså kort før de stjal mine gevinster.
Som VIP-manageren selv hævder i e-mailen (" Jeg vil jævnligt gennemgå din konto for at finde plads til en anden bonus"), hvis hun tilbød mig den bonus, var det, fordi jeg fortjente det. Jeg ville ikke være blevet kontaktet af en VIP-manager, hvis jeg tidligere havde misbrugt andre bonusser, eller tager jeg fejl? Det betyder, at jeg i hele året før den skæbnesvangre e-mail kvalificerede mig ved at foretage adskillige indbetalinger og uden at bruge eller misbruge bonusser.
Så kære rollers casino, din afhandling lækker til alle sider.
"I tilfælde af en sejr, kontakt mig, og jeg vil med glæde hjælpe dig med den hurtige behandling."
(Citeret af Bella): Ærgerligt, at det eneste, hun og de andre kasinomedlemmer var "glade" for, var at stjæle mine gevinster. 
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock