Spilleren fra Storbritannien står over for problemer med at hæve penge fra Rollerum.com, hvor han har en saldo på £200 millioner. Kasinoet kræver et KYC-indskud på £98, som han ikke har indsendt, og han har ikke modtaget nogen svar på sine e-mails, og live chat er heller ikke tilgængelig.
Tilmeldte dig Rollerum.com og set, at du er løbet ind med dem her før, fik 200 millioner i saldoen, som det er blevet sagt før, de vil have et KYC depositum på £98, men jeg har ikke sendt det, de svarer aldrig på e-mails og nu deres live chat er væk
Kære willhayden1410,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med Rollerum.com. Baseret på de oplysninger, du har givet, virker det meget sandsynligt, at dette er et fupkasino. Legitime online casinoer vil aldrig anmode om yderligere indbetalinger, især under omstændigheder, der ikke er nævnt i deres vilkår og betingelser. Det er også meget usædvanligt for et kasino at kræve en betaling som £98 KYC depositum uden forudgående advarsel eller forklaring.
Vær forsigtig med at betale eventuelle behandlings- eller andre gebyrer.
Legitime kasinoer fungerer ikke på denne måde. Hvis du har nogen kommunikation fra kasinoet, der anmoder om disse gebyrer, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende det til mig på petronela.k@casino.guru . Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med din sag og beskytte dig mod yderligere tab.
Det er vigtigt at forstå, at du med sikkerhed ikke vil modtage nogen af dine penge fra dette casino. Når en betaling er foretaget under disse omstændigheder, stopper casinoet typisk al kommunikation, og dine penge og gevinster vil gå tabt.
Jeg anbefaler stærkt, at du undlader at foretage yderligere betalinger. Vær forsigtig, og lad os vide, hvis du har yderligere detaljer eller spørgsmål vedrørende din sag.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
