Spilleren fra Irland har selv udelukket fra søsterkasinoet. Nu beder han om tilbagebetaling af depositum. Spilleren fremlagde ikke noget bevis for, at han anmodede om selvudelukkelse fra dette casino før indbetalingen, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Har en selvudelukkelse fra mystake, et andet firma under samme mærke. Skrev til chat af rolletto og forklarede, at jeg var misbruger, og at jeg ville have min konto lukket, repræsentant sagde, at de ikke kan hjælpe mig mere, indbetaler efterfølgende yderligere 4000 euro og måtte skrive mange e-mails og mange chats for til sidst at få min udelukkelse. Har ikke svaret på nogen af mine e-mails - Jeg mener, at alle indbetalinger foretaget efter den første anmodning om udelukkelse bør refunderes, da de er i åbenlys tilsidesættelse af lovene om ansvarligt spil, accepterede også for mange penge som en indbetaling uden nogensinde at bede om bekræftelse
Kære Conor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket betingelserne for selvudelukkelse , og dette er hvad jeg fandt:
"Selvudelukkelse
Hvis situationen er mere alvorlig, vil du måske udelukke dig selv fra gambling i en længere periode. Du kan til enhver tid kontakte vores kundesupportteam og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år."
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Kan du give besked, hvis du har anmodet om selvudelukkelse fra Rolletto Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg bad ikke eksplicit Rolletto om en udelukkelse, før jeg indsatte 4000 euro, jeg chattede dog med dem og fortalte dem, at jeg var udelukket fra et søsterkasino, og at jeg var misbruger. Og jeg mener, det er deres pligt at have taget dette op og lukket kontoen, da jeg tydeligt forklarede, at jeg havde et spilleproblem. Alle andre kasinoer, når de mener, at der kan være et problem med ansvarligt spil, sætter kontoen i stand, indtil afklaring er nået.
Tak for dit svar, Conor. Nævnte du dit problem før eller efter indbetalinger? Kan du venligst sende mig live chat-udskriften? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg har ikke en live chat-udskrift, hvor kan jeg få en. Jeg lavede nogle indbetalinger, gik til live chat og sagde, at jeg var misbruger, og at jeg havde en udelukkelse fra en søsterside, og at jeg ville have min konto lukket, så indsatte jeg yderligere 4000 uden at blive stoppet. Var nødt til at sende flere e-mails for til sidst at få lukket kontoen.
Jeg undskylder, Conor, men disse beviser er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag. Desværre gælder selvudelukkelse fra ét casino ikke for søsterkasinoer, når de er licenseret af Curaçao. Vi skal se, at du har informeret dette specifikke casino om dit problem.
Jeg informerede dette specifikke casino. De sagde, at det ikke tæller, fordi det var i chatten. Jeg anmodede om en live chat-udskrift, og de ignorerer mig.
Vær venlig at forstå, at det er meget svært for os at fortsætte med denne sag uden dokumentation. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt, og jeg er tvunget til at afvise denne klage. Venligst, hvis du støder på nogen form for bevis, tøv ikke med at kontakte os, og vi kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
