Spilleren fra Storbritannien, der er registreret hos GamStop på grund af en ludomani, formåede at åbne en konto hos Rolletto og mistede et betydeligt beløb. Spilleren søger en refusion. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Bare for at klage over Rolletto-søsterselskabet til mystake, lykkedes det mig at åbne en konto og indbetale penge og tabte. Jeg har været medlem af gamstop, og jeg har en kopi af min registrering. men med min spilleafhængighed prøvede jeg at deltage i Rolletto, de lod mig indbetale og tabte tusindvis. Er det muligt at kræve fuld tilbagebetaling af mine indskud. været virkelig deprimeret, og min gæld steg i spiral, og dette vil hjælpe mig til at starte mit liv igen.
Kære nåderand31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du er klar over geolokationen af GAMSTOP-driften:
"GAMSTOP lader dig sætte kontrolelementer på plads for at hjælpe med at begrænse dine online gamblingaktiviteter.
Tilmeld dig tjenesten, og du vil blive forhindret i at bruge gambling-websteder og -apps, der drives af virksomheder med licens i Storbritannien, i en periode efter eget valg."
Da du har valgt et casino med en Curacao-licens, vil det være meget svært at løse denne sag til din tilfredshed. Vil du venligst oplyse, om du har informeret Rolleto Casino om dit spilleproblem, før du placerer en indbetaling? Hvis ja, bedes du videresende den relevante kommunikation til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg informerer dem ikke, jeg vil prøve at kontakte dem nu om min klage
jeg har lige kontaktet dem dette er svaret
Tak for dit svar, graceand31. Jeg beklager, men hvis du ikke informerede casinoet om dit spilleproblem, før du foretog indbetalinger, er der ikke noget, vi kan gøre. GAMSTOP tilbyder sine tjenester og samarbejder kun med kasinoer, der har en UKGC-licens. Desværre har dette casino ikke en britisk licens, derfor kan GAMSTOP ikke forhindre spillere i at registrere sig eller hjælpe med tilbagebetalinger.
Hvis du stadig har adgang til din casinokonto, vil mit eneste råd være at anmode om selvudelukkelse så hurtigt som muligt. Når du ansøger om selvudelukkelse , skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilproblem/afhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Har du allerede sendt anmodningen om selvudelukkelse?
Har der været nogen nyheder? Kan du oplyse, om din casinokonto er blevet lukket?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
