En spiller fra Det Forenede Kongerige hævder, at onlinekasinoet forkortede ham i Bitcoin-udtagning. Han hævede 700 Euro, svarende til 0,0275 Bitcoin, men modtog kun 0,0025 Bitcoin, til en værdi af 635 Euro. Han finder forklaringen på 'betalingsudbyderens gebyrer' fra støtte uberettiget. Klagen blev løst, da kasinoet kompenserede spilleren med den manglende saldo.
Hej,
Jeg indsatte 50 euro på denne hjemmeside og vandt 700 euro. Jeg anmodede derefter om en tilbagetrækning gennem Bitcoin blockchain.
På det tidspunkt, jeg anmodede om tilbagetrækningen, er 700 euro værd 0,0275 Bitcoin. Men de sendte mig kun 0,0025 Bitcoin, som kun er 635 euro værd. Gebyret for en Bitcoin-transaktion er højst 2 euro, så det er simpelthen latterligt. Jeg spurgte support om dette, og de fortalte mig, at grunden til, at jeg var kort skiftet, er fordi deres betalingsudbyder opkræver gebyrer? Dette giver ingen mening, hvis jeg har en saldo på 700 euro, skulle jeg modtage hvad der svarer til 700 euro på måske minus et lille transaktionsgebyr på 1 eller 2 euro.
Jeg vedhæfter den oprindelige transaktion på blockchain. Btw dette skete for en halv time siden, så valutakursen har ikke ændret sig overhovedet. 
Hej Luc7777,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolletto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Bruger din casinokonto BTC som hovedvaluta, eller er den i €? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
kontoen er verificeret med pas og kørekort. Jeg spillede kun med rigtige penge uden bonus. Den seneste kontakt, jeg havde, var med skærmbilleder af deres live supportagent, som jeg vedhæftede i min oprindelige klage. Kontosaldoen vises og måles i euro indtil det tidspunkt, hvor du hæver, hvor du derefter vælger, hvordan du vil modtage din hævning.
Også noget, jeg ikke sagde i min oprindelige klage, hvis du ser på det andet skærmbillede, jeg sendte, viser det faktisk, at det reelle gebyr for transaktionen var $1,75.
Hej Luc7777,
Kan du også videresende udbetalingsanmodningen, da vi i øjeblikket kun kan se det beløb, du har modtaget fra casinoet.
Hej, jeg anmodede om flere udbetalinger i løbet af den samme sejrsrække, og næste morgen behandlede de dem alle i én transaktion. Som du kan se er der 5 udbetalinger for 100 euro og 1 for 200 euro, så det kommer til 700.
Jeg vil gerne bede Rolletto Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Da jeg fuldt ud forstår, at prisen på BTC ændrer sig konstant, ville det på en eller anden måde være muligt at bevise, hvor meget € sendte du til spilleren?
Hej Casinoguru team og ærede Luc7777
På disse skærme kan det ses, at værdien falder fra 28 til 29, og der er en mindre uoverensstemmelse. Den væsentlige forskel kan tilskrives overførselsgebyret fra Bitcoin, kendt som GAS FEE, som var usædvanligt højt. Det er vigtigt at bemærke, at dette gebyr også kan variere afhængigt af tidspunktet for transaktionen.
Med venlig hilsen
Rolletto hold
Kære Rolletto casino,
Alle kan gå ind på blockchain.com, slå deres tegnebogsadresse op og se, hvad gebyret for en transaktion er. Gebyret var $1,75. Også Bitcoin har ikke engang et gasgebyr, du tænker på ethereum.
Kan du give yderligere oplysninger om, hvordan du formåede at bruge 65 euro på denne transaktion på trods af, at gebyret vises som $1,75
Kære Rolletto Casino,
Bemærk venligst, at vi vil være tvunget til at lukke klagen som uløst, hvis du undlader at give et svar inden for de næste 7 dage.
Kære Luc7777 og Casinoguru team, vi vil gerne give dig detaljerede oplysninger om din sag.
Luc7777, du scorede i alt 700 euro i 29 numre, og der gik også 700 euro fra os, men BTC - Network Fee trækkes fra det overførte beløb, som er
0,00040000BTC pr. overførsel, dvs. 6 - 0,0024 BTC
Med kursen på dagen, hvor det passerede - 700EUR = 0,02744489 BTC - 0,0024 BTC (netværksgebyr) = 0,02504489 BTC modtaget.
I ALT: 0,02510954 BTC | 680,37 USD
Med venlig hilsen
Rolletto hold
Jeg ved ikke hvor mange gange jeg skal forklare dette,
Gebyret for transaktionen var 6.465 SATS (0,00006465 BTC)
Vi kan se transaktionen på blockchain via dette link: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/de646f8921a09f9dea4f63e6ea95b9972fb558439c33300f248cf83e0ff17040
Den dag, transaktionen blev sendt, svarer dette til et gebyr på $1,75, nu hvor Bitcoin er steget 30%, da det vil vise sig at være $2,44 værd.
Kasinoet hævder på en eller anden måde, at gebyret for transaktionen var 0,0024 BTC. ($90)
Dette er tydeligvis ikke tilfældet, da vi for det første kan se på den offentlige Bitcoin hovedbog, at gebyret er $1,75, og for det andet, hvis det kostede $90 at sende en Bitcoin-transaktion, ville ingen nogensinde bruge bitcoin
Der er 3 scenarier her
1) Kasinoet udfører en fidus
2) Kasinoets repræsentanter er ude af stand til at læse tal fra en skærm
3) Kasinoet har en tredjeparts betalingsudbyder, som håndterer transaktionerne, og de bliver snydt af dem
Kære Rolletto Casino,
Blev spilleren nogensinde informeret om eventuelle gebyrer? Kan du også venligst forklare, hvem der satte disse nøjagtige gebyrer/transaktioner, eller hvor er det angivet? Vi mener, at hvis spilleren anmodede om en transaktion på $700, mens siden hævder, at udbetalingen ikke har nogen gebyrer, skulle det tilsvarende beløb være blevet betalt til ham.
Hvis spilleren ville være blevet informeret om disse gebyrer, ville han måske have brugt en anden udbetalingsmetode. Jeg kan forstå, at prisen på BTC konstant ændrer sig, men på tidspunktet for hans tilbagetrækning var hans udbetaling meget lavere, end den burde have været.
Mit problem er ikke engang med den måde, kasinoet overfører transaktionsgebyret på til spilleren.
Det er det faktum, at det faktiske gebyr var mindre end $2, men kasinoet hævder, at det var $90.
Kan kasinoet indsende nogle skærmbilleder, der viser, hvor de ser, at de blev opkrævet $90?
Hej Casinoguru team og værdsatte Luc7777,
I vores løbende forpligtelse til at beskytte brugernes interesser og præferencer har vi krediteret 65 euro til brugerens konto.
Derudover vil vi gerne præcisere, at når en bruger hæver penge, er der to typer gebyrer involveret: et transaktionsgebyr (gasgebyr) og et betalingsgebyr.
Brugeren på den anden side overvejede kun én type gebyr, og det var det, der forårsagede forvirringen.
Vi anmoder brugere om at overveje disse oplysninger i fremtiden for at forhindre potentielle misforståelser.
Med venlig hilsen,
Rolletto hold
Der er ingen betalingsudbyder nødvendig for en Bitcoin-transaktion.
Hvis du vælger at bruge en betalingsudbyder til at håndtere dine Bitcoin-transaktioner for dig, kan du ikke prøve at overføre omkostningerne til spilleren, især da du hævder ikke at opkræve transaktionsgebyrer.
Og alligevel havde du allerede hævdet i en tidligere besked i denne tråd, at der var 'et netværksgebyr på 0,0024 BTC'
Jeg har fået pengene på kontoen nu, så dette kan lukkes som løst.
Kære Luc7777 og Rolletto Casino,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
