Spilleren fra Tyskland blev bedt om at færdiggøre en verifikationsvideo for at verificere i kasinoet. Spilleren bekræftede, at hun bestod verifikationen, og hendes gevinster blev udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Rolletto Casino - Spilleren blev bedt om at fuldføre yderligere kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.707 €
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde en udbetaling på 1400 €, alt gik glat, nu har jeg en udbetaling på 4707,46 € og skulle lave en video-id og sende videoen dertil i e-mailen, der stod, vær venligst med oplysningerne på engelsk. Jeg kan gøre det selv, men ingen engelsk . Jeg synes også det er frækt at annullere betalingen direkte, så man kan vente yderligere 3 dage til den er godkendt igen. Og nu må jeg vente 3 dage mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Petra1993,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du bedt casinoet om at gennemføre bekræftelsesopkaldet på tysk? Er verifikationsopkaldet allerede planlagt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lavede den samme video, men på tysk, fordi jeg ikke selv taler engelsk. Og da der ikke skulle gives hjælp på grund af forfalskning, gav jeg op og lavede bare videoen på tysk.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter endeløse frem og tilbage blev jeg verificeret og alt gik godt.
De accepterede også gebrokkent engelsk.
Jeg har fået mine penge, og jeg er glad, og jeg tror ikke, jeg rører ved et kasino igen 😉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, jeg er glad for, at du var i stand til at bekræfte din konto. Forstår jeg korrekt, at casinoet allerede har behandlet din udbetaling? Blev dine gevinster allerede udbetalt til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja alt gik fint i går, mailen kom om at det virkede og så i morges blev betalingen foretaget med det samme 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Petra1993,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
