Spilleren fra Moldova oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet fremlagde beviser, der tyder på, at oplysningerne fra spilleren vedrørende hans betalingskort ikke var legitime. Spilleren blev afhørt vedrørende dette, men da der ikke var yderligere svar fra dem, blev klagen afvist.
Jeg sætter den værste vurdering, at jeg ikke har været i stand til at hæve penge den anden dag efter, at jeg indsendte alle dokumenter til verifikation, og kontoudtog. Support er tavs, hver gang den beder om dokumenter, som jeg allerede har leveret, svarer den ikke pr. time, men pr. dag. Som et resultat indsatte jeg mine penge, men jeg kan ikke hæve dem. Meget dårligt casino og websted. Jeg anbefaler ikke til nogen, anmeldelserne, der er skrevet her, er falske
Kære ggfludd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har allerede sendt ID-kort, fotobankkort, kontoudtog. Men de fortalte mig, at dokumenterne var falske og fuldstændig blokerede kontoen
Mange tak for dit svar, ggfludd. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
jeg sender til din e-mail kristina.s@casino.guru
Mange tak, ggfludd, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ggfludd,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Rolletto Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rolletto Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens bekræftelse og blokering af kontoen?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle
Tak for dit samarbejde.
Kære ggfludd på grund af din interesse, vil vi ikke poste det her og vil sende beviser om din sag direkte til Casino.guru-teamet.
Med venlig hilsen
Rolletto hold
Tak for dit svar, Rolletto Team.
Send venligst relevante beviser til adam.m@casino.guru .
Venlig hilsen,
Adam
Kære ggflud,
Kasinoet har fremlagt beviser, der tyder på, at der er nogle uoverensstemmelser i de oplysninger, du har givet vedrørende de anvendte betalingsmetoder.
Dette bliver stadig gennemgået, og jeg vil poste en opdatering her i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære ggfludd,
Kasinoet har fremlagt beviser, der viser, at dataene i de filer, du har angivet til verifikation, ikke stemmer overens med kortdataene, for eksempel hvilken bank der har udstedt kortene.
Er du i stand til at forklare, hvordan det kunne være?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
