Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve penge fra kasinoet, da de bliver bedt om en KYC-video for anden gang, på trods af at de har gennemført den indledende verifikationsproces. Selv efter at have indsendt den aktuelle video, er spilleren stadig ikke i stand til at hæve penge.
Hej,
Jeg er for anden gang blevet bedt om at indsende en KYC-video, selvom den indledende proces allerede var afsluttet. I øjeblikket er jeg endnu en gang ikke i stand til at foretage udbetalinger. Jeg har alligevel indsendt den aktuelle video, men desværre er jeg stadig ikke i stand til at hæve nogen penge. På forhånd tak for din hjælp @Casino GURU
Kære lechifre0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret?
Hvornår præcist sendte du bekræftelsesvideoen til kasinoet? Har du modtaget noget svar på e-mailen med bekræftelsesvideoen fra casinoet endnu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
