Spilleren fra Canada har problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet. Kasinoet svarede og forklarede, at spilleren nu havde gennemført verifikationen og modtaget deres første betaling. Vi bad spilleren om bekræftelse, men da de ikke svarede, blev klagen afvist.
De er gået hårdt i stå med min udbetaling. Jeg sørger for, at alle ved, at disse fyre er svindlere, der forsøger at beholde dine penge så længe som muligt, forsinke processen i håb om, at du bruger de tre penge, før du kan hæve.
Kære Skhan8298,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jo da.
Mit kørekort foran og bagpå - 4 gange
Selfie med licens 2 gange
Bankoplysninger ugyldige 1 gang
Skærmbillede af bankoplysninger 2 gange
Bankoplysninger med adresse 2 gange
Hvorfor tager det over 20 e-mails? De er en vigtig del af behandlingen lol.....
Jeg vil have, at de fyre, der behandlede mit indskud derefter, skal arbejde på min udbetaling.
Der er virkelig 0 undskyldninger her. Dette er bare et dårligt casino. Lidt oprørt over, at I har dem som 7,2 ud af 10, når brugerne har dem 1,6 ud af 5.
Lol sikke en joke
Mange tak, Skhan8298, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Skhan8298,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Rolling Slots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rolling Slots Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens verifikation, og hvad der er nødvendigt for at fuldføre processen?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Som jeg kan se, er denne spiller blevet verificeret den 22. februar og har allerede fået sin første tilbagetrækning.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Repræsentant.
Tak for opdateringen, Rolling Slots Casino.
Kære Skhan8298,
Kan du bekræfte, at du har bekræftet din konto og modtaget din betaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Skhan8298,
Besvar venligst denne klage og bekræft, at sagen nu er løst. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
