HjemKlagesagerRolling Slots Casino - Spillerens konto er blevet lukket af risikoafdelingen.

Rolling Slots Casino - Spillerens konto er blevet lukket af risikoafdelingen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 660 €

Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 04.06.2024 | Sag lukket : 24.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland registrerede sig på casinoet, indsatte €50 og vandt €660 uden at bruge en bonus. Efter flere mislykkede forsøg på at bekræfte sin konto blev han logget ud og fandt sin konto deaktiveret. Supporten pålagde ham at sende en e-mail til risikoafdelingen og KYC, men han modtog ikke yderligere svar. Spilleren rapporterede senere, at hans konto blev genaktiveret, men han opdaterede ikke om udbetalingsstatus. Klagen blev lukket, fordi spilleren ikke svarede på opfølgende beskeder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Jeg tilmeldte mig casinoet i dag og indsatte €50 med mit kreditkort et par minutter senere.

Efter indbetalingen spillede jeg Golden Ticket 2 med et væddemål på €1.

I løbet af dette ramte jeg €500-symbolet og udløste gratis spins, og akkumulerede i alt €660 på min konto. Jeg ville så se, hvordan tilbagetrækningsprocessen fungerer.

Jeg fandt ud af, at jeg ikke kunne trække noget tilbage. Okay, intet problem, da indsatskravene efter indbetalingen endnu ikke var opfyldt. Der blev ikke taget BONUS under indbetalingen! Jeg forsøgte derefter at bekræfte mig selv ved at uploade dokumenter flere gange, men det mislykkedes hver gang. Jeg prøvede 3-4 gange og så pludselig, at jeg var logget ud... Okay, mærkeligt, tænkte jeg. Jeg forsøgte at logge ind igen, og overraskede, "Brugeren er i øjeblikket deaktiveret. Kontakt venligst onlinesupport."

Jeg kontaktede support via chat, og de bad mig bare sende en e-mail til support@rollingslots.com . Jeg gjorde det og modtog et svar om, at min konto var blokeret af risikoafdelingen, og at den skal gennemgås. Da jeg spurgte, hvor lang tid det ville tage, modtog jeg den samme e-mail igen. Jeg spurgte igen via chat, og de bad mig om at e-maile kyc@rollingslots.com , hvilket jeg gjorde, og nu er der helt stille fra kasinoet. Jeg er spændt på at se, hvad der kommer ud af dette!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Niko187,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolling Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Kontoen er blevet aktiveret igen. Jeg har ingen oplysninger om hvorfor og hvordan det blev blokeret efter sejren. Jeg forsøger nu at foretage en tilbagetrækning for at se, om det virker uden problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Niko187,

Ønsker du at beholde klagen, indtil betalingen er behandlet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ja tak. Jeg kontakter dig umiddelbart efter betalingen og rapporterer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Niko187

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere