Spilleren fra Portugal stod over for problemer med en anmodning om udbetaling på grund af kontobekræftelse. Mens alle andre dokumenter var blevet godkendt, blev adressebeviset afvist, fordi det viste et lokalt postnummer i stedet for bynavnet, på trods af at hun havde fremlagt juridiske dokumenter for at bekræfte sin bopæl. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at de korrekte kontroller var blevet foretaget. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Der blev fremsat en anmodning om tilbagetrækning. Kontobekræftelse blev anmodet om, og jeg sendte alle de nødvendige dokumenter. Alle blev godkendt bortset fra adressebeviset, fordi det viser det lokale postnummer, og kontoen viser Lissabon-distriktet. Den lokalitet, hvor jeg bor, hører til distriktet Lissabon. Jeg har allerede sendt alle juridiske dokumenter i Portugal for at bevise dette, inklusive et fra finansportalen med mit skattemæssige hjemsted, et dokument fra min fakturering og dokumenter fra min arbejdsplads for at bekræfte situationen. Alle blev afvist. Dette er udelukkende fordi det viser 1885 Moscavide, og de vil have det til at vise 1885 Lissabon, som er byen.
Jeg har allerede leveret al dokumentation via e-mail og gennem kundesupport.
Hej Anac,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolling Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God eftermiddag.
Den korrekte kontrol er foretaget. Tak
Kære Anac,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
