Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt €900 til Rollino, men besluttede ikke at spille på grund af tidligere spilproblemer. Hun anmodede om en tilbagebetaling af indbetalingen tilbage til sin betalingsmetode, men fik kun mulighed for at hæve via kryptovaluta, som hun ikke var bekendt med og ikke havde brugt til indbetalingen. Det blev bekræftet, at Rollino tillod hende at hæve sit indskud til krypto uden at skulle satse.
Jeg indbetalte 900€ til Rollino og besluttede ikke at bruge det på grund af nogle gambling problemer for nylig, formåede at overvinde at opfordre. Pengene står stadig på min konto, se skærmbillede. Jeg ønsker at få disse penge refunderet tilbage til min betalingsmetode, men jeg har fået at vide, at jeg skal hæve. Men de eneste tilbagetrækningsmetoder er krypto, som jeg ikke er bekendt med og ikke bruger. Jeg indbetalte ikke på denne måde. Jeg vil gerne have pengene refunderet i stedet for at skulle hæve gennem krypto, noget jeg ikke forstår.
Kære Materialgirl84,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollino Casino. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve din saldo?
Har du overhovedet spillet med dine indbetalte penge?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, ingen support skrev bare tilbage og sagde, at jeg skal vælge en af de tilgængelige tilbagetrækningsmetoder.
Jeg har slet ikke leget med balancen.
Min konto siger, at den er fuldt verificeret.
Jeg har bare aldrig brugt nogen af disse kryptometoder før og forstår dem ikke rigtigt, og jeg er ikke sikker på hvordan jeg så skulle få mine penge tilbage fra en af de punge... alt sammen lidt over mit hoved 🤪
Bemærk venligst, at casinoet ikke kan ændre tilgængeligheden af deres betalingsmetoder for visse spillere. Hvis du ønsker at hæve din saldo, skal du bruge en af de tilgængelige betalingsmetoder. Har du valgt nogen af de tilgængelige kryptovalutaer på din casinokonto?
Desuden, i henhold til vilkårene og betingelserne :
For at hæve nogen eller alle indskudte midler, skal sådanne midler omsættes mindst 5 gange fuldt ud.
Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indbetaling 1x, nogle 3x, men du kan finde kasinoer med endnu højere indsatskrav for indskudte penge. Jeg vil anbefale dig at kontakte casinoet og følge instruktionerne. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde indsatskravene, kan du forhøre dig om yderligere oplysninger om omkostningerne ved transaktionsbehandling. Ser frem til at høre fra dig.
Jeg ved ikke, hvordan man bruger krypto-hævninger ..... hvad er omkostningerne ved transaktionsbehandling?
Rollino tillod mig at hæve mit indskud til krypto uden at skulle satse
Tak for at lade mig vide. Har du modtaget dit depositum endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
