Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt €50 og satset en bonus, mens han spillede, og nåede op på €2000 i alt. Men ved senere kontrol af kontoen blev gevinsterne reduceret til €250 på grund af casinoets fortolkning af bonusvilkårene. Spilleren var frustreret og søgte afklaring på situationen. Problemet blev løst, da klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Jeg ville undgå dette casino for enhver pris.
Jeg indsatte €50 og fik en lignende bonus.
Jeg spillede African King-spillet og fik op til €2000, så ser jeg på bonussektionen og indser, at jeg er nødt til at satse bonussen for at klare målsatsningskravene for, at den ikke længere er en bonus. Jeg gjorde dette og formåede stadig at komme til €2000, og det gik ind i min rigtige bonus.
Jeg tjekkede min konto i dag og €2000 var gået ned til €250, jeg kontaktede support og fik et svar om, at det ikke tæller mere, da de ville tage x5 gevinster fra min bonus, før jeg kunne hæve. Hvordan fanden giver det mening et kasino?? Jeg vandt bogstaveligt talt pengene, jeg ryddede bonusomsætningskravene og spillede med det, jeg havde tilbage og kom stadig væk med €2k, men nu besluttede de at tage dem fra mig og sænke det til €250.
Kan nogen kaste lys over dette venligst?
Kære nl2121,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig det nøjagtige link til den bonus, du tog? Alternativt kan du poste et skærmbillede med bonustilbuddet sammen med dets vilkår og betingelser her.
Jeg har tjekket bonusvilkårene for Rollino Casino, og dette er hvad jeg fandt:
20.4. Det maksimale udbetalingsbeløb fra bonusser/freespins fra butikken er x5 af bonusbeløbet.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi kun den pålagte gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. .
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
