Spilleren fra Japan står over for en klage over den uretfærdige reduktion af hans saldo efter at have brugt en casinobonus. Efter væddemål blev hans gevinster reduceret fra €270 til €30 på grund af en politik, der begrænser gratis spins (fs) gevinster, hvilket han mener er uretfærdigt. Han er også bekymret over et forestående udløb af en jubilæumsbonus, mens han venter på en løsning.
Tak for din fortsatte støtte og hjælp.
Dette er en klage over den uretfærdige reduktion af min balance.
① Denne gang brugte jeg casinoets bonustilbud,
hvor jeg modtog en 111% bonus og 111 gratis spins (fs).
② Først spillede jeg gratis spins og vandt cirka €23.
③ Gevinsterne på €23 havde et omsætningskrav på 40x, så jeg satsede omkring €920.
④ Fra starten følte jeg, at det var mærkeligt, at alle gevinsterne gik ind på bonussaldoen, ikke min hovedsaldo, men jeg fortsatte uden bekymring.
⑤ Efter at have satset €920, blev mit samlede beløb på €270 reduceret til kun €30, med henvisning til en regel om, at gevinster fra fs ikke kunne overstige €30. Der blev således fratrukket omkring €240.
⑥ Selvom jeg ikke spillede et spil med fs-bonussen, blev €240 stadig trukket fra, som om det var fs-gevinster, hvilket jeg mener er uretfærdigt. Derfor indgiver jeg denne klage her.
Jeg har allerede diskuteret dette med kundesupport, men deres svar var, at fs-gevinsten er begrænset til €30. Derfor sender jeg en klage til Casino Guru.
Endnu et punkt: Jeg har en jubilæumsbonus, der udløber i næste uge, som vist på billedet.
Der er en mulighed for, at den udløber under disse sager, men jeg kan ikke bruge og spille med denne bonus, før dette problem er løst. Hvis bonussen går tabt under denne tvist, vil jeg også gerne anmode om, at den genindsættes.
Kære easygoinglife0125,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først og fremmest, kan du venligst sende mig skærmbilledet eller linket til den bonus, du aktiverede, med detaljerne om bonustilbuddet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg havde oprindeligt en saldo på omkring 23€.
Jeg indsatte 269 € for at modtage 111% bonus og fs fra denne e-mail. 1. foto
Efter at have drejet fs'en blev der tilføjet en bonus på 23,42€.
Den tredje og fjerde side er e-mails, der informerer dig om bonussen.
Hvis du satser på et andet spil efter afslutningen af FS, vil gevinsten blive tilføjet til din bonussaldo.
Da jeg endelig var færdig med at satse 40 gange mængden af mine gevinster, faldt mit samlede beløb fra 270€ til 30€.
Tak for skærmbillederne. Jeg kan se, at du har modtaget dit bonustilbud på en e-mail. Send mig venligst den originale e-mail fra casinoet på veronika.l@casino.guru .
Mange tak, easygoinglife0125, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej easygoinglife0125,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rollino Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære easy_going_life_0125,
Bemærk venligst, at efter fuldførelsen af FS har du vundet 23,42 og haft 292,7848 på din bonussaldo.
Du har satset hele indbetalingsbeløbet med indsatserne trukket fra kontantsaldoen og gevinster krediteret til bonussaldoen i overensstemmelse med punkt 10. i vores bonusbetingelser .
Efter fuldførelsen af FS-indsatskravet er 30 EUR (som er det maksimale beløb, der kan vindes fra FS), blevet frigivet fra din bonussaldo til din kontantsaldo, og den resterende bonussaldo på 245.2048 er blevet trukket i overensstemmelse med til bonusbetingelserne .
Det er også vigtigt at bemærke, at ved at spille Baccarat-titler fra udbyderen 'OneTouch' har du overtrådt bonus T&C's omsætningskrav, som klart siger:
16.1. Spilleautomaterne hos Rollino har forskellige værdier for bonusgennemspilningen: Slots - 100%, Texas Hold'em og andre bordspil - 0%, Video Poker - 0%, Roulette og Blackjack - 0%, Baccarat og Craps - 0%, Minispil - 0%, Andre spil - 0%.
Vi håber, at dette afklarer sagen.
Venlig hilsen,
Rollino Team
Kære Rollino Casino team,
Jeg har kigget på bonusbetingelserne, men jeg har ikke fundet en maksimal udbetaling fra gratis spins på €30. Kan du fortælle, hvor præcis dette nummer kan findes? Jeg fandt disse grænser:
1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonus uden indskud: €25 / NZ$40 / A$40 / C$40 / CHF 25 / 175DKK / NOK 250 / R$125 / 100 zł
1.1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonusser uden indskud modtaget i bonusshoppen: x5 af beløbet for bonus eller midler modtaget fra gratis spins (afhænger af kontoens status).
1.2. Det maksimalt tilladte beløb for udbetaling, der er vundet fra casino bonus free spins, er €100 / NZ$150 / A$150 / C$150 / CHF 100 / 700DKK / NOK 1000 / R$500 / 400 zł. Hvis udbetalingsbeløbet overstiger det tilladte beløb, vil spilleren modtage €100 / NZ$150 / A$150 / C$150 / CHF 100 / 700DKK / NOK 1000 / R$500 / 400 zł, og resten vil blive opkrævet til spillerne i overensstemmelse med bonuspolitik.
1.3. Alle gevinster modtaget, mens du omsætter bonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange givet bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.
Kan du venligst fortælle os, hvilken af de maksimale udbetalings-/udbetalingsgrænser det skal være? Med hensyn til 16.1 og Baccarat-spil, hvorfor er det et problem, hvis indsatsbidraget er 0%?
Kære Peter,
Bemærk venligst, at denne spiller har tilmeldt sig en eksklusiv bonus - CELEBRATE11
I henhold til disse bonusbetingelser:
14. Det maksimalt tilladte beløb for udbetaling, som er vundet fra casino bonus free spins, er €30. Hvis udbetalingsbeløbet overstiger det tilladte beløb, vil spilleren modtage €30, og resten vil blive opkrævet fra spillerens i overensstemmelse med bonuspolitikken.
12.1. Spilleautomaterne hos Rollino har forskellige værdier for bonusgennemspilningen: Slots - 100%, Texas Hold'em og andre bordspil - 0%, Video Poker - 0%, Roulette og Blackjack - 0%, Baccarat og Craps - 0%, Minispil - 0%, Andre spil - 0%.
16. Alle gevinster modtaget under væddemålsbonus er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange givet bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.
Besvarelse af dine spørgsmål:
De relevante bonusbetingelser blev sendt til dig via e-mail til peter.m@casino.guru
Venlig hilsen,
Rollino Team
Kære Rollino Casino team,
Tak for din e-mail. Når det kommer til indsatsbidrag, og det er angivet, at Baccarat har et bidrag på 0%, men på trods af at dette spil tæller med i indsatsen, er det ikke spillerens skyld. Dette bør indstilles på casinoets side. Forstår jeg korrekt, at den maksimale udbetaling for gratis spins var angivet i de specifikke bonusvilkår og blev anvendt lige efter, at bonussen blev spillet?
Kære Peter,
Din feedback vedrørende spørgsmålet om baccarat indsatsbidrag er blevet behørigt noteret.
Vi bekræfter, at den maksimale udbetaling for gratis spins på 30 EUR (som angivet i CELEBRATE11 bonus T&C's) blev anvendt korrekt, lige efter at FS bonus omsætningskravet er blevet gennemført.
Bedste hilsner,
Rollino Team
Kære Rollino Casino team,
Opstod gevinsterne kun fra gratis spins, eller var det en kombination af indbetaling med rigtige penge + bonus + gratis spins gevinster? Kan du venligst sende spillerens spilhistorik til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru )?
Hej Peter,
Gevinsterne stammede fra gratis spins havde en maks. udbetaling på 30 EUR, der blev anvendt korrekt, efter at FS-bonusindsatskravet er blevet gennemført.
Spillerens spilhistorik blev sendt til din e-mail.
Venlig hilsen,
Rollino Team
Tak til Rollino Casino-teamet for detaljerne.
Kære easygoinglife0125,
Hvis gevinsterne udelukkende stammede fra gratis spins, blev max gevinstgrænsen anvendt umiddelbart efter, at indsatsen var afsluttet, og i overensstemmelse med bonusbetingelserne, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre.
Jeg føler, at der er en misforståelse af det spørgsmål, jeg ønskede at rejse.
① Indskuddet var 268,90 € og saldoen var 291 €.
1. og 2. foto i første indlæg
②fs bonus er 23€
Foto 2
③Da jeg begyndte at satse, havde jeg 291€ i rigtige penge og 23€ i bonuspenge.
4) Alle efterfølgende væddemål, jeg lavede med rigtige penge, blev tilføjet til min bonussaldo.
○Spørgsmål
Hvis dine væddemål med rigtige penge ikke er blevet overført til din bonussaldo på tidspunktet for dine væddemål på spillene,
Fordelingen af de 279 € på det sjette billede af det andet indlæg er som følger:
Ægte manerer 256€
Bonuspenge 23€
Det burde være.
Det, jeg finder mest uretfærdigt, er
Alle gevinster fra væddemål med rigtige penge, ikke fra bonuspenge, vil blive overført til bonussaldoen.
Hvis den maksimale gevinst på fs var 30 €,
Jeg er bange for FS bonusserne og vil ikke være i stand til at bruge dem i fremtidige bonusser.
Er gevinsten fra min fs ikke 23€?
For eksempel, hvis den næste bonus inkluderer FS, og du indbetaler 200 €, modtager en FS-bonus på 5 €, satser 40 gange dette beløb eller 200 €, og fuldfører væddemålet og stadig har en saldo på 200 €, vil du kun have maksimalt 30€ tilbage, når du fuldfører væddemålet.
Jeg føler, at dette er et meget ufordelagtigt bonussystem for spillere.
Er jeg den eneste, der har problemer med balancesystemet?
Hvis jeg havde tabt meget og kun havde 30€ tilbage, ville jeg have været glad for det, men jeg kan ikke acceptere dette system.
Vi vil igen bede dig om at tilføje forskellen på 240€ til din saldo.
Kære easygoinglife0125,
Du har ret, måske har jeg misforstået situationen. Betyder det, at du havde en saldo med rigtige penge, mens du satsede gevinsterne fra gratis spins, og den maksimale gevinst på €30 blev anvendt på hele saldoen? Hvis det maksimale gevinstloft blev anvendt umiddelbart efter, at væddemålet var afsluttet og kun på dine gevinster fra gratis spins, ville det være OK. Men hvis det maksimale gevinstloft blev anvendt på denne saldo plus saldo for rigtige penge, lyder det ikke rimeligt.
Peter,
Jeg er glad for, at jeg kunne formidle det, jeg ville sige.
Jeg tror, det er tilfældet, hvis det maksimale gevinstloft gælder for denne saldo såvel som saldoen for rigtige penge.
Du kan forstå ved at se på strømmen af ændringer i balancen på billedet.
Hvis min forståelse og opfattelse er korrekt,
Jeg tror, at dette problem ikke ville være opstået, hvis gevinsterne fra mit 5. væddemål med rigtige penge ikke var blevet overført til min bonussaldo.
Tak easygoinglife0125 for dit svar.
Kære Rollino Casino team,
Blev det maksimale gevinstloft for gratis spins på €30 kun anvendt på gevinsterne fra gratis spins, eller blev det anvendt på hele saldoen?
Hej,
Gratis spins max gevinstgrænse på €30 blev anvendt, da væddemålet af gratis spins fandt sted.
Bedste hilsner,
Rollino Team
Kære Rollino Casino team,
Blev den anvendt på hele saldoen eller kun på gevinsterne fra gratis spins?
Der står at det er mit svar, men er det korrekt?
Som du kan se på de første 6 billeder, er den blevet påført hele balancen.
Du kan se på bettingsekvensen på billedet, at det ikke kun er gratis spins.
Hej Peter,
Se venligst den medfølgende spilhistorik.
Fradraget er blevet anvendt på bonussaldoen efter gennemspilning af gratis spins.
Bedste hilsner,
Rollino Team
Kære Rollino Casino team,
Vi har spillets historie, men den er svær at fortolke. Fra dataene kan vi se, at der var to saldi, da omsætningen af gevinsterne fra gratis spins startede (2024-08-13 05:34). Den første saldo på €292 var de rigtige penge og €23,42 var bonusmidlerne. Væddemålene blev trukket fra de rigtige penge, men gevinsterne gik til bonusfondene. Senere, 2024-08-13 05:56, ramte de rigtige penge midler nul, og bonusmidlerne nåede omkring €331. Væddemålene begyndte at blive trukket fra bonusmidlerne. Så den 2024-08-13 07:37, hvis jeg ikke tager fejl, blev €30 overført til rigtige penge, men bonussaldoen viste på uforklarlig vis €298. Begge saldi blev til sidst brugt, hvilket resulterede i en nulsaldo. Kan nogen afklare dette?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
