Spilleren fra New Zealand rapporterede et problem med sin profil, men var ikke i stand til at få assistance fra casinosupport. Klageteamet anmodede om yderligere oplysninger og skærmbilleder til støtte for hendes sag, hvilket forlængede svartiden med 7 dage. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Når jeg klikker på bin-ikonet for at slette min gemte profil, er der en fejl, der siger, at den gemte profil ikke kan slettes.
Chat-supportteamet har sagt, at manageren kan ordne dette, så send dem en e-mail. Jeg sendte en e-mail igennem, og lederen sagde præcis det samme som chatteamet, og at de ikke kan slette gemte profiler. Jeg indsatte $50 ved et uheld, da jeg forsøgte at slette min gemte profil, fordi jeg prøvede at finde ud af måder at slette kortoplysningerne på.
Kære Nauticalstar666,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RollXO Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem.
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
