Spilleren fra Australien anmoder om implementering af en indbetalingsgrænse på $200 pr. måned, men hendes VIP-manager nægter, med henvisning til potentielle konsekvenser for fremtidige bonusser. Dette afslag får hende til at bruge yderligere $1350, hvilket får hende til at søge en refusion og lukke sin konto på grund af utilfredshed med kasinoets svar.
Jeg har haft endnu et problem med grænser på et kasino. Det er så uacceptabelt.
Jeg anmodede om at sætte en indbetalingsgrænse på min konto på $200 pr. måned.
Min VIP-manager nægtede at sætte denne grænse og sagde:
"Kære Deanna,
Tak for din besked. Jeg forstår fuldt ud din tilgang og dit ønske om at kontrollere dit forbrug.
Jeg vil gerne bemærke, at det kan være en mere fleksibel løsning at administrere dine udgifter selvstændigt, som du planlægger, end at sætte en grænse på din konto. At sætte en grænse kan påvirke berettigelsen til fremtidige bonusser, da det også overvejes i vores proces.
Jeg er overbevist om, at du kan klare dette på egen hånd, og hvis det er nødvendigt, er jeg altid her for at foreslå andre muligheder, der vil holde dig komfortabel. Skulle du have spørgsmål eller brug for hjælp i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Jeg ønsker dig alt det bedste og fred i sindet i dine beslutninger."
Jeg har siden sendt en e-mail igen for at bekræfte, at jeg vil have min grænse sat som anmodet.
Dette afslag fik mig til at bruge mere end forventet i dag. Havde hun sat grænsen, som jeg spurgte, ville jeg ikke have brugt de ekstra $1350 i dag og nu ønske mig en refusion og lukke min konto, da jeg ikke er tilfreds med dette resultat og min VIP-managers afvisning af at sætte den grænse, jeg bad om.
Jeg har aldrig nogensinde haft et grænseafslag fra en leder, og dette var uretfærdigt og fik mig til at tabe penge, som jeg bad om, at de ikke tillod mig at bruge. Det er samvittighedsløst for et kasino at nægte at sætte en grænse, som en spiller har bedt om, og bede dem om at klare det på egen hånd, når jeg udtrykkeligt bad dem om at hjælpe.
Tak
Deanna
Kære de_sasterous,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For at hjælpe os med at forstå din situation bedre, vil du være venlig at besvare følgende spørgsmål?
Kan du venligst fortælle, hvor du fandt informationen, der tyder på, at det var muligt at sætte indbetalingsgrænser i dette casino? Ikke alle casinoer tilbyder denne funktion, og jeg kunne ikke finde nogen omtale af indbetalingsgrænser i afsnittet Ansvarligt spil eller spillerens profil.
Hvis du har beviser for, at disse grænser burde være tilgængelige, kan du sende dem til mig enten via e-mail på veronika.f@casino.guru eller direkte her i klagetråden?
Når jeg har disse oplysninger, vil jeg være bedre i stand til at hjælpe dig videre.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Jeg bekræftede dette ved at spørge i supportchatten og fik at vide af supportagenten, at jeg skulle bede om denne anmodning via VIP-manageren, som jeg bekræftede, kun havde nægtet at blive fortalt af supportagenten "Jeg er virkelig ked af det, på grund af tekniske handicap, kun via e-mail kan du blive assisteret med din anmodning." Jeg fik aldrig at vide, at grænser ikke kunne sættes, og jeg har desuden aldrig haft dette problem i noget andet casino.
VIP-agenten har også lige sendt mig denne besked:
Hvor det indikerer, at hun er i stand til at sætte en grænse:
Kære Deanna, først og fremmest undskylder jeg oprigtigt for det forsinkede svar. 🙏
Jeg ønsker virkelig ikke, at du skal have et dårligt indtryk af vores casino. Min hensigt var aldrig at afslå din anmodning, men blot at sikre, at det er præcis, hvad du ønsker, da din komfort og en kontrolleret spiloplevelse altid er mine topprioriteter. 💙
Jeg kan fortsætte med at indstille den ønskede grænse for dig med det samme. Men hvis du er interesseret, vil jeg også gerne tilbyde dig en bonus på 130 AUD x5 som en lille kompensation for dine tab. 🎁
Hvis du foretrækker kun at fortsætte med grænsen, skal du bare fortælle mig det – jeg sætter den med det samme. Uanset hvad du beslutter dig for, så er jeg her for at hjælpe dig! 😊
Ser frem til dit svar.
Yderligere har de en Curacao spillelicens, som beskriver dette i artikel 11 i betingelserne for en Curacao online spillelicens:
"1. Licenstageren skal til enhver tid stille sine generelle vilkår og betingelser for brug til rådighed for spilleren.
2. Vilkår og betingelser skal være utvetydige og skrevet på en klar og forståelig måde på de sprog, som spillene er tilgængelige på.
3. De almindelige vilkår og betingelser skal under alle omstændigheder indeholde bestemmelser, der vedrører:
…
h. evnen til at sætte spille- og indbetalingsgrænser;"
Ydermere indikerer implikationen af denne betingelse i deres vilkår og betingelser, at grænser er absolut muligvis, så længe det ikke er kryptovaluta:
10.5 Bemærk venligst, at på grund af kryptovalutaernes natur, kan indbetalingsgrænser ikke anvendes på indbetalinger foretaget gennem CoinsPaid betalingssystem. Hvis du vil begrænse dit spil i kasinoet, bedes du bruge enhver anden tilgængelig mulighed.
Hvilket jeg gjorde, da jeg brugte apple pay.
Jeg har lige modtaget dette fra kasinoet i dag:
Hej Deanna!
Du har netop sat den maksimale indbetalingsgrænse på AUD - 200,00 du kan indbetale pr. måned. Grænsen træder i kraft med det samme.
Du er fri til at øge grænsen også. Det vil dog tage 24 timer at blive aktiv. Annullering af indbetalingsgrænsen vil tage 24 timer at behandle.
Det er meget frustrerende, fordi dette er for sent og burde have været implementeret tidligere, så jeg ikke brugte for meget til at begynde med.
Vil du venligst videresende mig hele e-mail-samtalen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den indbetalingsgrænse, du ønskede at sætte op? Send venligst hele e-mail-tråden. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Jeg har videresendt mails. Sig til, hvis du har brug for mere.
Deanna
Tak for dine e-mails. Har du været i kontakt med casinorepræsentanten via WhatsApp for at forespørge om tilbagebetaling af dine tabte indskud? Hvis ja, så send mig også disse samtaler.
Jeg vil også videresende dette til dig
Mange tak, de_sasterous, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak de_sasterous for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede RollXO Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren blev nægtet at sætte en indbetalingsgrænse.
Tak!
Tak Peter, lad mig vide, hvis du modtager noget svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
