Spilleren fra Tyskland anmodede om at lukke sin konto via chat og e-mail, men lukningen er ikke blevet gennemført, hvilket resulterede i et tab på 40 euro. De søger hjælp til både tilbagebetalingen og kontolukningen.
Automatisk oversættelse:
RollXO Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ikke opfyldt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 40 €
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 12h 28m 39s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har et problem med kasinoet.
Jeg bad i chatten om at lukke min konto, og jeg blev omdirigeret til at sende en e-mail.
Jeg sendte e-mailen og gjorde det klart, at jeg ville have min konto lukket. Dette er ikke blevet gjort, og nu har jeg tabt yderligere 40 euro.
Hvad skete der med spillernes sikkerhed? Kasinoet er derfor en 0 ud af 10.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med tilbagebetalingen og kontolukningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære Cutzii,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Forstår jeg rigtigt, at du vil lukke din konto, blot fordi du ikke har modtaget en funktion i spillet?
Hvis der er en anden anmodning om kontolukning, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej, jeg kender forskellen.
Men da casinoet ikke tilbyder nogen mulighed for selvudelukkelse eller grænser, var dette den eneste måde at beskytte mig selv på. Kasinoet overholdt ikke dette, og jeg indsatte derefter yderligere 60 euro.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
