Kære Cutzii,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Forstår jeg rigtigt, at du vil lukke din konto, blot fordi du ikke har modtaget en funktion i spillet?
Hvis der er en anden anmodning om kontolukning, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Dear Cutzii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Do I understand correctly that you want to close your account simply because you didn't receive an in-game feature?
If there is any other account closure request, please send it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Automatisk oversættelse:
